梁雅杰

外运敦豪（DHL）国际快递公司全国HR经理《职位分析、职位评估与人才选用策略》《非人力资源经理人力资源管理》《基于战略的绩效管理实务》北京 13439064501 陈助理

塑造优秀管理者

本课程通过三才之道引入中层管理者的核心定位，中层管理者首先是守住属于自己的时、位基础上来修炼自己的能力，通过对上注重原则、对左右注重沟通、对下注重希望、对己注重修炼的管理思维来修炼自己的管理能力，最终熟悉掌握沟通管理、时间管理、目标管理等管理技巧，使管理者学习后能真正应用到工作的实际中。本次课程您将学到：

清晰了解管理者的角色与责任。

提升管理者的沟通能力、自信心与协调各种关系的能力。

用项目时间管理的方法来规范团队工作任务和节奏。

课程大纲：

一．经理人角色认知

1. 经理扮演的三大角色

2. 经理的三大能力

3. 中层管理的五项基本职能

4. 经理工作风格测定

5. 管理者的角色转换

二．经理人时间管理

1. 15项浪费时间的主要因素

2. 怎样处理和减少工作中的救火现象

3. 时间管理与职业生涯发展的关系

4. 时间管理的具体方法

三．经理人工作目标管理

1. 目标管理的作用和内容

2. 企业在目标管理中遇到的问题

3. 目标的SMART要素

4. 目标的SMART练习

5. 如何实施目标管理（MBO）

四．绩效管理---在职辅导

1. 绩效管理系统

2. 教练（COACHING）及要点

3. 部属绩效的冰山全貌

4. 当前在职辅导面临的问题

5. 主管应扮演的4种辅导角色

6. 辅导部属的四个步骤

五．经理人工作沟通的正确方法

1. 什么是沟通

2. 沟通障碍与风险

3. 单向与双向沟通

4. 积极聆听的技巧

5. 有效的发问技巧

6. 回馈技巧

7. 非语言沟通

游戏：谁更了解对方？

六．如何与上级、下级有效沟通

1. 如何与上级有效沟通

2. 向上司请示汇报工作的程序要点

3. 与上司和谐相处的5个问题

4. 与上司沟通的6个层次

5. 如何与下级有效沟通

6. 研讨：怎样“对付”上司的不讲理？

7. 怎样拒绝上司的不合理的指令？

8. 上司不兑现承诺怎么办？

9. 领导从有效的发问开始

10. 下达命令的技巧

11. 有效的赞扬与批评下属

经典案例：A主管的魅力

七．如何做好跨部门沟通协作

1. 跨部门沟通的常见障碍与主要原因

2. 树立共同的目标与价值观

3. 信任是沟通协作的基础

4. 建立感情账户、知己知彼

5. 同理心与换位思考

6. 相互尊重和欣赏

7. 避免告状式沟通

现场研讨：怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突？

如何处理部门权限之间交叉地带的事？

如何对待和处理部门之间的沟通不畅？

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