栾帆

当今社会经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从缅甸热带风景到中国四川的汶川地震，从伊拉克内战到俄格冲突，从欧典地板的坍塌到分众“垃圾短信”的危机，从苏丹红事件到三鹿奶粉事件等等.

这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角，现代社会，危机四伏！当企业遭遇媒体危机时，由于对媒体的认识不足，导致企业在处理危机时策略不当，于是，企业在公众和媒体面前形象一落千丈，昔日曾经辉煌一时。

叱咤风云的品牌也毁誉参半！在本课程里，我们将通过案例讲解和课堂小组实务训练，引导学员充分认识媒体，掌握应对媒体发难的正确策略，从而科学有效地进行危机公关。

一. 媒体猛于虎――站在战略的高度看媒体

提示：像了解客户一样去了解媒体

1.为什么会经常发生新闻伤害事件

2.站在战略高度看媒体

3.企业与媒体关系的误区

二．危机=危险+机会

提示：向媒体宣战--场无法打赢的战争

1.危机的特性

2.媒体的“正名人”功能

三．危机传播的处理原则

1.“一个中心”

2.“两个基本点”

3.“四项基本原则”

四．危机传播的应对技巧

1.记者需要什么

2.危机传播的应对技巧

3.危机中面对媒体和公众的大忌

五．案例分析

1.雀巢奶粉碘超标事件

2.创维集团“黄宏生事件”

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