突发事件应急处理与危机管理
一、为什么突发事件与危机随时会发生?
什么是管理学减法
什么是突发事件?
突发事件有什么特点
什么是危机?
危机的三大效应
案例:1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机?
2、纽约市前市长是用什么方法解决了城市治安顽症?
什么是危机管理?
案例:1、毛泽东的人生是怎么转危为机的?
2、为什么说危机成就了奥巴马的总统梦?
什么是应急处理与危机管理切割法?
如何运用切割法处理突发事件与危机?
案例:1、贵州瓮安事件不懂切割法的后果
2、上海市政府如何用快速切割法处理倒楼事件的?
3、美国政府如何用切割法解决通用汽车危机的?
如何构建危机管理三大系统
危机预警系统
危机应对系统
危机善后系统
二、突发事件处置与危机管理策略
早:未雨绸缪不要重治轻防
案例:1、美国政府在卡特丽娜飓风中有哪些失误?
2、桑枣中学师生为何能在汶川大地震中幸免于难?
快:快速出击不要拖延时间
案例:1、面对突发事件铁道部长如何转危为机?
2、湖北石首6•17事件政府失误在哪里?
3、法国政府如何快速化解法航空难事件?
诚:真诚坦率不要说假话
案例:1、哈尔滨政府不敢说真话的代价
2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规?
3、5.7杭州富二代飙车案杭州警方说错了什么话?
恒:持之以恒不要三天打鱼两天晒网
案例:如何应用应急管理手册应对突发事件与危机?
三、危机管理方法
积极沟通原则
不要拒绝与上级组织和媒体的合作
案例:北大深圳医院如何通过政府快速化解医疗纠纷?
不要堵要疏
案例:1、“躲猫猫事件”躲出了什么危机?
2、杭州地铁施工塌陷事件是如何妥善处理的?
不要逐步把事件真相讲出来
案例:上海钓鱼执法事件调查结果为何招致中央电视台的质疑?
不要几个声音同时对外
案例1、温总理记者招待会上主持人如何快速化解危机?
2、北京新兴医院在危机发生后新闻发布会上的失误
公众利益最大化原则
不要推卸责任
案例:1、东方航空在返航门事件中有哪些失误?
2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现?
不要太计较金钱得失
案例:1、毛泽东是如何用钱摆脱被抓后的危机?
2、国家电网下属机构变压器伤人事件的妥善处理
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艾学蛟的课程PPT
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