余大洪

• 开发新产品前，如何发现并验证用户的需求？
• 与客户的沟通时要注意什么？
• 如何选择调研方法？
• 如何确保调查结果的真实性、准确性、可靠性？
• 如何控制调查的进度？如何调整样本量的大小？
• 如何设计调研问卷才能了解客户的真实想法？
• 如何控制调查的质量?
• 常见的市场调查有哪些，该如何做？

课程内容:

• 破冰活动 （15分钟）
  • 爱好调查：Bingo
  • 游戏：小记者(如果组员之间不太熟悉)
• 市场调研为什么这样难？（40分钟）
  • 想说爱你不容易
  • 案例故事：成也萧何，败也萧何
  • 产业与产品调研作业流程图
• 方法大比拼（60分钟）
  • 工业品与消费品市场调查差异
  • 各种调研方法比较
    • 文案调查、焦点小组、深度拜访
• 实际操练：焦点小组（60分钟）
• 深度拜访的沟通技巧（90分钟）
  • 提问技巧：开放式问题/封闭式问题
  • 听、说的技巧、沟通的同步问题
  • 非语言下的真实心态
    • 姿态语言
    • 察言观色、NLP
• 深度拜访的政治问题（60分钟）
  • 为什么大客户故意说慌?
  • 蝶形图
  • 亲疏图
• 质量控制（70分钟）
  • 如何确保调查结果的真实性、准确性、可靠性？
  • 行为科学在市场调查中的应用
    • 词语配对试验
  • 访问控制流程图
    • 每日的监督如何做?
    • 如何确认并剔除无效答卷?
    • 如何避免受访者的胡乱应付?
  • 录像：联合调查
• 进度控制（70分钟）
  • 甘特图
  • 各种抽样方法的比较与适用条件
  • 样本数量估计公式
  • 各种访问方法的经验冗余度
  • 是否追加样本
  • 各种访问方法的进度控制表
• 问卷设计（90分钟）
  • 问卷的结构
  • 问卷的内容安排
  • 问卷的提问方式
  • 如何设计问题来验证用户的潜在需求?
  • 如何设定调研问题来验证用户的潜在需求?
  • 调研问卷的题目类型
  • 各种问题的提问顺序
  • 实际操练：设计问卷
• 分工与组织（60分钟）
  • 自己调查 Vs 找专业调研公司
  • 典型专业调研公司的组织
  • 如何选择访问员?
  • 如何培训访问员?
  • 如何挑选优秀的调研公司？
• 新产品设计调研（60分钟）
  • 新产品来源
  • 用户使用、思维信息调查
  • 用户评价、动机信息调查
  • 思想库
  • Unmet Needs
  • 案例：工业品市场调研
• 顾客满意度调研（45分钟）
  • 满意度研究模型
  • 满意度的诊断手段
  • 四象限CSI指标分析
  • 案例分析