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客户关系管理与专业回款技巧
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【课程收获】
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1.获得与现有渠道资源建立伙伴关系的策略和方法。
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2.掌握科学的渠道关键客户销售流程,从而增加成交的可能。
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3.因为将面对一个“采购氛围”,所以大客户销售有其特殊性和复杂性,我们把多年来在内训和公开课中提炼出的有效工具直接教给学员,实践证明,很实用。
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4.掌握挖掘客户需求的以“次序技术”为基础的提问技巧
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5.掌握渠道动力模型,并学会根据自身的营销战略选择适合的渠道模型。
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6.防范渠道信用风险,并指导学员找到经济危机中新的利润增长点。
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7.通过不同模块的设置,引用大量实例、案例分析和课堂讨论,从理论和操作两方面入手,为渠道管理者提供了清晰的理论认识和实用的操作方法,协助渠道管理人员理性面对挑战。
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8.实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式帮您轻松掌握客户接触技巧
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【课程大纲】
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第一单元、4种关键客户特征、谈判能力与应对方法
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1.谈判前的几种实用心态调整技巧
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2.工具一:了解4种谈判对手(来自1000天培训课的结晶)
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3.4种谈判对手特征、谈判能力与应对方法
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4.工具二:精准定位4种谈判对手并从容应对的宝典:‘全脑优势图’
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5.找到自己的‘全脑优势图’并判断客户的
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6.详解‘全脑优势图’在实战中的使用
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7.案例讨论:销售谈判结果判断
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8. ‘次序技术’提升沟通的针对性
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第二单元、客户关系营销
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1.客户关系管理的定义
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2.关系管理的营销学基础
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3.关注决定客户采购的五个要素
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4.关键客户拓展的六个步骤
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5.销售漏斗与机会管理
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6. “采购氛围”
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7.案例研讨与分析技巧
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第三单元、公关决策人的“1+1”
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模型1.案例研讨
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2.工具: “1+1”模型
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3.在客户那里塑造自己的‘个人品牌’
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4.个人品牌影响客户,需要具有3个特征
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5.“喜剧演员法”:争取难得的见面机会,让客户主动想见到你
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6.“留白”+“豹尾”巧妙的取得再次约见的机会
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7.“投其所好法”:争取决策人对我们的支持
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第四单元、渠道客户的攻守模型模型与销售团队的管理
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1.坐商到行商的转变/业务员时代的终结
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2.销售管理者如何分析下属业绩不好的状况?
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3.工具:分析性解决问题4步骤
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4.能力与态度/辅导与激励
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5.有热情更要有技能作为基础
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6.工具:销售管理者解决下属能力问题的5个步骤
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7.销售管理者在下达任务指令时如何应对异议?
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8.工具:Yes,But 接篮球法则
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9.5道经典判断题分析与详解(8年来针对销售管理者的最实用的管理练习题)
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第五单元、渠道信用管理与回款技巧
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1.四种渠道动力模型描述
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2.渠道动力模型的演变
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3.经济危机中企业新的利润增长点——信用管理
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4.营销战略思考:赊销的利弊分析
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5.信用管理部门的合理设置及人员配备
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6.了解对手:如果你是债务人?
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7.4种债务人与3种收款人
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8.渠道商常见拖延借口分析及应对策略逻辑技术解决客户谈判借口
老师课纲
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曹海良 房地产企业管理咨询专家,远博仕业顾问公司首席咨询顾问
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邢峥 著名的企业理财专家,国家经贸委培训中心座客教授
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闵岳 务管理专家,财务管理培训师,会计师、注册税务师,国际注册内部审计师
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田野 著名纳税筹划专家
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李成城 财务管理咨询顾问
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田野 著名纳税筹划专家
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宋柏允 独立宏观经济研究者,A股创优股份研发副总裁
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李永平 中国人民大学副教授