职业素养与服务营销训练导师 银行现场管理与服务营销,商务礼仪 北京    13439064501 陈助理

新员工职业化塑造与职业素养提升培训

课程背景

刚毕业参加工作的大学生对职业化还处于朦胧状态,无论是身心、思想或心态等都无法立刻融入到实际工作中;经历了十几年的学校生活,还处于学生的角色,不能立即有效的转换角色;刚参加工作还找不到感觉,依赖性强,没有责任意识,不能在公司需要的时候挺身而出,忠诚度不够,动不动就是“大不了不干了”、“再找一家公司”,没有感恩的心态,没有主人翁精神,流动性大;

课程收益

提高企业员工日常心态素养 提高团队合作中的协作意识 培养责任、付出、感恩态度,提升员工的责任感 让员工认识到如何做一名职业化,有素养的职业人士

适用人群

新晋职场、新员工

课程大纲

第一单元:理念篇-树立职业化观念

² 我们为什么要工作?

1、 认识企业

ü 企业本质

² 企业是什么地方?

2、 认识职业

² 什么是职业化?

ü 职场人士的几种思维

ü 职业化核心

² 为什么要职业化?

3、如何塑造职业化

ü 观念塑造

ü 行为塑造

第二单元:心态篇-职场五大黄金心态

1、 心态决定人生成败

ü 职场人为什么越来越郁闷了?

ü 心态的三种体验

² 心态能决定成败吗?

2、 阳光心态

Ø 案例分享

3、 积极心态

Ø 案例分享

4、 老板心态

Ø 案例分享

5、 共赢心态

Ø 案例分享

6、 感恩心态

Ø 案例分享

第三单元:素质篇-职业化的时间管理

² 什么是时间?

1、 时间的独特性

ü 供给毫无弹性

ü 无法储蓄

ü ……

2、 时间管理的误区

ü 工作缺乏计划

ü 组织工作不当

ü ……

u 昨天-明天-今天

3、 时间管理基本原理

ü 明确目标

ü 有计划、有组织的工作

ü 时间管理的四个象限

ü ……

4、 如何做好时间分配

ü 打出余量

ü 限定自己做的范围

ü ……

第四单元:素质篇-职业化的客户管理

² 什么是服务?

1、 中文词典看服务

2、 英文词典对服务的诠释

3、 从人类需求中看服务

4、 服务管理素质

ü 程序性

ü 个人性

5、 服务的程序性与个人性

ü 冷淡型

ü 生产型

ü 友好型

ü 优质型

6、 树立服务无小事的理念

7、 不断创新客户服务

第五单元:素质篇-职业化的目标管理

² 为什么人要有目标?

Ø 分享:谈谈目标对您人生的影响

1、 目标的意义

u 今天的生活状态不是由今天决定,它是过去我们的目标决定的

2、 目标管理的五要素

3、 个人目标的金字塔

4、 目标管理的过程

ü 设定目标

ü 跟踪完成情况

ü 评估和反馈

5、设定目标的原则-SMART

第六单元:素质篇-职业化的沟通管理

u 决定业绩的三个方面:态度、知识、技巧

u 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

² 为什么沟通

Ø 视频

Ø 案例分享

1、 沟通的方式与原则

ü 正确表达

ü 适当表达

ü ……

2、 有效沟通的肢体语言

² 什么是肢体语言

ü 肢体语言的重要性

ü 肢体语言表达的好处

ü 肢体语言的范畴

3、 沟通中的兵法

ü 沟通的四种致命伤

ü 认清目标与底线

Ø 案例分享

ü 帮助对方脱下铠甲

Ø 案例分享

4、 沟通中怎样成为说话的高手

ü 说话的时机-成事不说,遂事不谏,既往不咎

ü 不同事情,不同说法

Ø 案例分享

ü 试探性的说话:放话出去

Ø 案例分享

5、 办公室沟通四“陷阱”

ü 不要跟在别人身后人云亦云

² 讨论

Ø 案例分享:听话的主管

ü 办公室里有话好好说

Ø 案例分享:善于辩论的经理

ü 不要在办公室里炫耀自己

Ø 案例分享:“我家的钱几代人用不完”

ü 办公室是工作的地方

Ø 离职前的烦恼

6、 与上司的沟通技巧

ü 多献可,少加否

² 讨论:你是如果做的?

ü 多“桌下”,少“桌面”

ü 多“引水”,少“开渠”

第七单元:素质篇-职业化的团队协作

² 什么是团队?

1、团队的五要素

ü 目标

ü 人

ü ……

2、团队的特征

3、团队的类型

ü 问题解决型

ü 自我管理型

ü 多功能型

5、 如何培育团队精神

u 狼的精神

² 什么是团队精神?

ü 团队精神的内涵

ü 做凝聚高的团队

ü “合作”两字的内涵

ü 培养团队合作

ü ……

第八单元:素质篇-职业化的情绪压力管理

² 职场上的你累吗?忙吗?

u 现代人职场压力调查结果

1、 压力概述

ü 压力与身心健康

ü 压力的生理信号

ü 压力下的三个状态

2、 压力来源分析

ü 外部

ü 内部

ü 压力的积累效应

3、 压力的承受与应对

² 现代人如何承受和应对压力?

ü 你会科学有效的管理压力吗?

ü 你能做到勇敢面对挫折吗?

ü 提升技能-变革策略

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