绩效管理
绩效赋能-OKR目标管理实务
OKR全称是Objectives and Key Results即目标与关键成果法，OKR是一套定义和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法:1999年 Intel公司发明了这种方法,后来被John Doerr推广到Google和Oracle、LinkedIn等逐步流传起来，现在广泛应用于IT、研发、游戏、创意、风险投资等以项目为主要经营单位的大小企业。
化战略为行动-平衡计分卡BSC的战略行动与考核实战
主讲：丁坚 Kevin ding 课时：2天（6小时/天）【课程背景】 平衡计分卡（BSC）是业界公认的关于实施企业战略和建立绩效管理系统的方法。它由罗伯特.卡普兰博士和戴维.诺斯博士创立，到目前为之，在全球范围内有超过1000家企业中采用，是管理学的主要工具之一。当前，根据BSC在全球咨询或企业组织内的成功经验，BSC方法论最广泛的是被应用于将企业的发展战略管理、业务运
研发及技术人员的选用育留与绩效管理
课程背景在企业管理中，特别是研发型企业管理中，常常遇到以下问题：为什么我们辛辛苦苦选到的“人才”，结果却不胜任、不适岗、离职？如何选到最适合本岗位的人才 ？在用人方面，是品德重要还是能力重要？在育人方面，是培养人还是事必躬亲？为什么人才总留不住？你关注你的人才吗？企业的用人标准是什么？……管理者的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力，因此，除了具备影响力、左右下属的能力之外，一个优秀的管理
紧贴用户体验下的服务运营绩效管理
用科学有效的方法精益管理课程背景：客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心，联络中心等多职能、多角色演变。这对中心的客服人员提出更高更专业的工作要求。呼叫中心在讲求打造服务体验的行业背景下，对运营管理的高绩效要求日益明显，指标的管控，成本改善，效率提升等精益化运营更加深入我们的日常管理工作中。在这样的大背景下，客服管理者人员如何立足现有岗位，提高自己的专业能力，并通过具体工作中的指标达成，洞悉
