绩效管理
基于全面预算的绩效管理
【课程背景】凡事预则“立”，不预则“废”。市场风云变幻莫测，能否及时把握全面预算管理信息，抓住机遇是企业驾驭市场的关键。全面预算管理对企业而言，其重要性和作用意义不言而喻，成为管理过程中不可或缺的一种工具和手段，它可以提升企业战略管理能力、通过有效的监控与考核，为企业降本增效，有效管理经营风险。但在实际管理过程中，“全面预算无法与战略和运营衔接”“预算编制敷衍了事脱离企业实际”“预算标准粗犷预算执
卓越绩效管理体系建立
【课程收益】▪ 认识绩效管理的重要性，并能在企业中正确推行绩效管理▪ 熟悉绩效管理模式，全面了解现代绩效管理运作程序和设计方法▪ 掌握常用的绩效考评方法和实务操作技巧▪ 掌握有效的工作目标的设定与分解，有效进行工作计划管理▪ 掌握工作分析的方法及工作说明书的编写与运用▪ 掌握绩效考核的基本流程和操作要点，有效避免绩效管理工作中常见的误区 ▪ 重点学习KPI、MBO，并介绍平衡积分卡▪ 掌握绩效沟通
紧贴用户体验下的服务运营绩效管理
用科学有效的方法精益管理课程背景：客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心，联络中心等多职能、多角色演变。这对中心的客服人员提出更高更专业的工作要求。呼叫中心在讲求打造服务体验的行业背景下，对运营管理的高绩效要求日益明显，指标的管控，成本改善，效率提升等精益化运营更加深入我们的日常管理工作中。在这样的大背景下，客服管理者人员如何立足现有岗位，提高自己的专业能力，并通过具体工作中的指标达成，洞悉
