客户关系

张松波

张松波老师 价值提升导向的营销和战略资深讲师首都经济贸易大学市场营销系主任中青年骨干教师北京市优秀专业课主讲教师获北京市高校优秀教材课件奖获北京市高校优质本科课程奖获北京市教学比赛二等奖、最受学生欢迎奖、最佳教案奖获教学卓越奖、最受MBA学生欢迎奖等多项学校教学奖项中

宫同昌

宫同昌老师客户关系管理专家中培委理事会成员北京惠德培训学院首席培训讲师 微软中国商务管理解决方案特聘讲师 清华大学经济管理学院工商管理硕士

客户关系是第一生产力—大客户销售中的客户关系管理

【课程背景】客户关系是第一生产力!豪不夸张地讲,在大客户销售领域,没有客户关系,一切都无从谈起。毕竟,大客户销售项目,金额大,采购周期长,决策流程慢,涉及产品多,竞争激烈,为了获取项目的主动权,无论是想尽早了解项目需求,还是希望得到客户在项目过程中的关键支持,又或者是在客户现场进行品牌活动,没有客户关系支持,这些工作都寸步难行。可是,大客户组织结构复杂,决策环境多变,如何快速建立客户关系?如何获得

客户关系的开发管理与服务营销

提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论,从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情关系开发与维护管理,对服务营销进行全方位分享,从而帮助销售和服务人员提升以下能力

客户关系从0到∞—客户关系建立、深耕与维护

课程将客户关系的开发与管理过程分解为:客户分析、人际关系进阶图谱、信任建立、决策标准重塑,三维价值呈现五个模块,从带领销售对现有客户关系复盘开始,以人际关系进阶步骤为线融入以上模块关键技能的学习、演练、实战应用,在充分发挥自己的销售天赋和优势基础上,完备自己的销售能力,提升短板,建立长期稳定利润的客户关系。