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银行六星级服务礼仪锻造

银行六星级服务礼仪锻造
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代银行业而言，接待客户时，与客户沟通交往的品质要求更高。没有六星级的服务意识和高品质服务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的服务意识和服务礼仪成为银行品牌走向卓越的根本。
银行课程 2025年05月05日

瞿丹

瞿丹
瞿丹老师 国家二级心理咨询师，师从国内顶级心理咨询大师，沉溺心理学实践研究多年，身体力行于心理咨询服务第一线，为社会各类人士提供百余次心理咨询服务，以其资深的专业知识赢得广泛好评；行为分析师，理论功底扎实，可以将理论与实际完美结合，现场分析解惑，实战行为分析大师；北斗识谎研究院研究员；甄言堂特约讲师；多家咨询管理公司特聘讲师、特聘高级咨询师。拥有近十年的商业银行业培训咨询服务经验，商业银行业培训咨
银行 2024年12月15日

如何把客户“养大”

如何把客户“养大”
不要担心业绩，只管用心服务；业绩，其实就是服务的副产品！参训对象：有意提升客户经营及关系管理之个人金融业务从业人员及主管 培训技法：讲师讲演、经验分享、小组讨论、案例分析、情境模拟、游戏与测评、培训视听、……课程用时：两 天 （12小时）辅导项目：可根据客户具体要求定制金融业客户维护现状：▪客户太多，根本管不过来！▪那么多客户，不知道该怎么维护！▪没有好的客户管
银行课程 2025年06月26日

厅堂投诉处理与优质服务打造

厅堂投诉处理与优质服务打造
本课程从客户投诉原因梳理，掌握客户接待的核心原则。通过3F倾听告诉我们如何获取客户意图，掌握客户情绪，还原投诉事实，高效解决客户投诉。最后通过高质量服务练习来提升网点服务水平。
银行课程 2024年09月26日

客户投诉处理技巧

客户投诉处理技巧
【课程收益】建立处理客户投诉的积极态度了解和掌握处理客户投诉的基本任务了解和掌握基于客户心理的客户投诉的基本方法、步骤了解客户投诉的根本原因掌握处理客户投诉的基本程序和权限了解和掌握从根本上降低客户投诉的方法建立积极的客户关系管理理念，提升工作绩效
银行课程 2025年04月07日