金融消费者权益保护与投诉舆情处理
【前言】金融消费者权益保护，是监管部门关注的重点，为此银保监局专门发布2022年9号令提出金融消费者八项基本权益，更加全面严格的规范各家银行消费者权益保护工作，要求将消保工作纳入公司治理、企业文化建设与经营发展战略当中，消保工作将成为各家银行今后的工作重点。课程内容第一部分 金融消费者权益保护 一、银保监会令2022年第9号《银行保险机构消费者权益保险管理办法》解读
银行管理
支行长能力提升之目标分解与计划执行
作为一名银行的支行长，从上任第一天就开始面对这些问题：▪如何把上级分配的指标翻译成可执行的计划？▪如何把支行的计划对应到员工个人？▪如何保证支行各层级的执行动作不变形？▪如何让员工保持良好的工作状态？▪如何让吃过的亏、走过的路成为组织的知识资产？当一名银行员工从基层被提拔到网点负责人，他面临着巨大的思维跨越和能力挑战，需要快速
中小银行合并重组的模式及效应分析
一、中小银行合并重组为啥成潮流？1、中国商业银行的格局与地位2、中国不同区域之间经济发展良莠不齐3、中小银行风险由来已久4、中小银行症结在于股权结构5、监管部门一直积极推动中小银行合并重组二、大势所趋：中小银行跨越发展的路径选择1、监管政策引导，防范系统风险2、破除地域限制，扩大拓客空间3、获取规模效应，降低经营成本：“小而散”问题“4、化解历史包袱，增强御险能力：集中处理不良资产5、中小银行合并
网点营销、团队管理及金融创新
对公业务营销新方向、新方法、新技能课程背景：在全面建成小康社会的决战阶段，在中国特色社会主义进入新时代的历史时期，如何理解“新时代”，如何理解“决胜阶段”以供给侧改革破解中等收入牢笼，中国经济去房地产化和产业升级。这个时代对于金融服务业务有什么样创新机遇，如何进行金融创新与创新金融的运营？这是每个支行长、团队负责人都在深思的问题。银行营销人员的业绩达成是银行网点实现绩效目标的重要保证，支行长、团队
业务经营分析能力提升方法与技巧
一、业务经营分析现实作用1、通过业务经营分析可以总结先进经验2、通过业务经营分析可以发现存在问题3、通过业务经营分析可以明确发展方向4、通过业务经营分析可以找到发展方法二、业务经营分析基本资料1、业务经营分析内容基本资料2、业务经营分析渠道基本资料三、业务经营分析基本
超越-新员工职业化训练
该课程主要关注新员工刚刚进入企业会面临的以下问题：1.从组织形式相对比较松散的大学校园离开，而企业是一个要求高度组织性、纪律性，工作规则严谨、务实，高工作强度、绩效结果导向的全新环境。面对这种巨大的转变，新员工从心态、观念到自身的角色定位都面临巨大的挑战；2.校园内的的人际关系及沟通方式相对较为简单。而在全新的工作环境内人际结构复杂，沟通渠道及沟通手段千差万别。
中国文化与行长领导智慧
修身驭人，打造领导魅力课程背景：对于领导思想，西方重形，东方重意；西方人求技，东方人论道；西方文化以科学自居，东方文化以智慧闻名。我们习惯于讲西方领导科学与东方领导智慧，而被称为东方领导智慧的中国领导科学与中国优秀传统文化有着千丝万缕的联系，渗透着中国传统文化的血液， 结合中国银行业发展的时代变迁，从而形成了具有中国特色的银行业领导风格。自古以来，历代君王与贤臣良将都有很好的领导者素质
支行长能力提升之团队管理与梯队建设
客户经理小陈最近工作状态一直不好，怎么办？董胖和小李吵架了，影响了支行的整体氛围，怎么运用激励和批评让士气重新振奋起来？刚培养出来的年轻人才很快就被上级行挖走，怎么样形成支行人才梯队，不出现青黄不接的情况？这是支行长每天都在面对的问题，也是高飞老师在基层网点10多年的亲身经历。本课程针对支行长的团队管理
