将「冲突」视为机遇而掌控人心
尴尬现状：
1当你晋升为部门主管时候，有没有遇到过一些倚老卖老的资深员工，不配合你的工作？
2当你明知道领导有决策上的失误，会给企业造成损失，你是选择沉默？还是争得面红耳赤？
3当你辛辛苦苦终于把合同签下来,可你部属却磨磨蹭蹭,对合同进度一点也不上心,怎么办？
课程收益：
1能够充分认识冲突，既有不利面，也有有益面
2四个步骤能够让你高效解决冲突问题
3四个工具能够让你顺势将不利冲突转化为有益冲突，深度激活团队战斗力
4切实能够提高你的冲突的预测能力
课程特色：
1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象：
1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；
2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。
标准课时：1-2天（6小时/天）
主讲人：文亮-常驻地-上海
课程大纲：
导入：冲突管理引言
单元一 冲突概述
1冲突定义
▪ 引导案例
▪ 你能列举现实中的冲突现象吗？
▪ 引导出科学定义
2冲突定性
▪ 冲突是好事，还是坏事？
▪ 冲突与绩效之间的关系
▪ 你能识别冲突的良性？还是恶性？
▪ 冲突为什么需要管理？背后的逻辑是什么
3冲突形成原因
▪ 导入案例分析。。。
▪ 萃取7大原因，3个根本性根源
单元二 冲突应对方法
1冲突解决5要素
-----目的、对象、内容、内部意见、渠道路径
2操作要领
•随时掌握时机，越早越好
•对「上述关键要素」加以确认
•注意角色定位：搞清楚「谁求谁」的关系
单元三 对话式协调
一、多人对话，称之为会议协调
1案例导入
2六维思考法使用方法
2-1基本原则：4个统一
2-2操作要素：事实、创意、收益、风险、感觉、思考
二、单人对话，
1理想的说话方法
2理想的倾听方法
3理想的对话方法
•对话准备-TPO
•如何让对方产生好感？
•仔细听出对方的想法＆信息（听）
•争取对方的认同（说----结构化表达）
•意见对立与我方方案有偏离时，沟通方法
单元四 整合式协调
一、冲突应对类型
1回避-迁就-竞争-妥协-合作
2重要紧急-重要不紧急-不重要紧急---不重要不紧急
二、整合式协调方法
1不偏离目的
2站在更高层次上
•自己的目标任务，是达成组织目标而存在的
•从上司角度思考问题（大局观）
3允许充分发表意见
4将彼此的意见加以整合
5预估对方可能出现的反应
6避免陷入「理论化争辩」
7双方都要站在「负责任」的立场上
三、课堂演练：
▪ 学员提供课题。。。
▪ 各组将上述工具模型加以实操练习体验。。。
▪ 老师点评，总结本章知识点
单元五 复盘本课程体系
授课老师
文亮 管理技能提升专家
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
