【课程前言】
秘书也分等级，你是哪级秘书，好的秘书超越老板的企业，简称2号首长，是老板的依赖，不仅要做管理，做执行，做督办，更要做标准，做优化，做复制，9段的秘书不仅是一个管理高手，也是一个标准化、执行力的推动者。本课程将告诉你如何做好卓越秘书，成为9段秘书高手。
【适合群体】：中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主人等
课程内容
第一讲：工作定位——管理和服务
1、行政人员应有的心态
2、行政秘书角色的定位：服务还是管理？
3、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。
4、工作态度的不同决定你收获的不同
5、行政秘书应具备的基本职业素养
6、行政人员应该有的正确思维
7、做事先做人：职场心理学：首因理论、换位思考、焦点效应……
第二讲：9段秘书——秘书执法
一）、9段实施
1、发通知
2、抓落实
3、重检查
4、勤准备
5、细准备
6、做记录
7、重检查
8、定责任
9、做流程
案例互动：你是哪种秘书，你和9段的差距
著名企业秘书管理案例分析
二）成为9段秘书的几大要素
1、心智模式
2、自驱力
3、5商管理
秘书的6勤管理
先升值再升职
案例分享
三）应该学会的管理工具和工作方法
1、BOM管理
2、闭环管理
3、狐假虎威
4、借力打势
5、避重就轻
6、察言观色
7、日事日毕
8、倒逼管理
——4T模式
——PDCA
——OEC
——行政案例库管理
——OKR
第三讲：事务管理——行政管理
一、高层差旅管理
1、建立领导出差管理BOM清单
2、差旅管理过程节点控制
3、问题提前预警和备案
4、高层礼品管理
案例分享
案例：出国材料BOM
领导出差准备物资BOM
二、文档管理
1. 了解领导的语言风格、逻辑关系
2. 归档文件BOM表、文档送审的红黄蓝管理法（紧急程度）
3. 建立归档考核机制
4. 对存档管理进行定期督办和考核
三、时间管理：
1、时间管理的基本原则
2、做好自己的效率手册
3、分清时间的轻重缓解
四、办公环境管理：
1、建立办公室6S法
2、营造温馨的管理氛围
3、办公室环境、绿植、美化管理
五、办公用品管理
1、办公用品采购原则
2、办公用品降成本途径
案例：著名企业管理做法
第四讲：公文管理——公文写作
一、公文心理学和逻辑思维
1. 公文写作的逻辑关系
案例分享、案例互动
二、公文常识和分类
三、常用公文写作规范技巧
通知，通报、工作总结，报告、讲话稿，函、邮件等常用公文的写作方法
案例：邮件和各公文的处理方法
第五讲：团队协作——配合协同
1. 团队协作的4大核心
2. 协同作战的10大要素
3、推倒内外部2堵墙，学会非暴力沟通
4、沟通工具使用：GROW、关键对话法
游戏演练、案例分享
第六讲：课程小结——总结提升
学以致用 互动分享
作业展示 部分作业成果输出
授课老师
孙海蓝 国内资深实战企业文化管理专家
常驻地：青岛
邀请老师授课：13439064501 陈助理
