【培训时间】一天或两天
【培训师】 杨晓月
【课程目标】：
通过培训使商务人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象
通过培训使商务人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
通过培训使商务人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
通过培训使商务人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
【课程大纲】：
“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。” ——礼记
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。
课程内容
第一部分 有礼走遍天下
——礼仪的基本原理
☆东西方礼仪的差异
☆语言与非语言信息的沟通
☆商务礼仪中容易忽视的礼仪细节
第二部分 职业修养 与实用礼仪
——修养概念
☆人格魅力
☆ 职业态度
第三部分 打造专业的商务形象
个人职业形象塑造
商务场合中的着装礼仪
☆符合身份
☆区分场合
1、公务场合
2、社交场合
3、休闲场合
☆遵守成规
1、制服
2、西服
3、裙服
☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
☆头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
☆化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
☆仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
6、行礼的方式
第四部分 商务通讯礼仪语言的魅力
电话礼仪+微信礼仪
☆ 选好通话的时间
☆ 接听要素
☆ 礼貌语+5w1h原则
第五部分 高素质商务人的办公室礼仪
☆办公室出入礼仪
☆同事之间的礼仪
☆与上司之间的礼仪
☆与下属之间的礼仪
☆遇到客户的礼仪
第六部分 接待与拜访礼仪
☆见面问候介绍礼仪
☆开关门礼仪
☆座次礼仪
☆ 会客招待礼仪
☆ 喝茶喝咖啡礼仪
☆ 伴手礼馈赠礼仪
☆ 送客告别礼仪
第七部分 商务外出礼仪
☆乘车接车礼仪
☆ 乘电梯礼仪
☆ 商务介绍礼仪
☆安排酒店礼仪
☆陪同引领参观礼仪
第八部分 商务宴请礼仪
1，安排餐厅及服务
2，座次及用餐环节
3，点菜让菜礼仪
4，餐桌话题
5，倒酒敬酒的艺术
6，白啤红酒的敬酒方式
第九部分 沟通技巧
1、沟通技巧概念
2、沟通技巧的基础
3、沟通要决
5、沟通艺术
第十部分 商务销售洽谈礼仪
1、沟通中的礼仪规则
2，销售谈判礼仪规则
3，商务销售谈判前的准备
4、销售谈判中的礼仪技巧
5、销售谈判后的礼仪细节
第十一部分 会务礼仪
1，会前准备安排及布置
2，会中服务茶点续水
3，会议主持礼仪要点
4，会后送别礼品馈赠
总结篇：销售礼仪的8个核心
1. 攻心为上—-突破客户心理抗拒
2. 情绪引导——有效控制客户的情绪和行为
3. 意志力——这是一种可以让人屈服的力量
4. 心灵满足——给客户最合适的心灵支持
5. 社会认同——帮助客户找到心灵的归属
6. 细心洞察—不同客户群的外貌及心理特征
7. 掌控进程—一足成交易的心理战术
8. 亲近客户——销售就是会做人是人格魅力的直观体现
授课老师
杨晓月 北京第二外国语学院礼仪教师
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
