【课程背景】
在工作中,“沟”只是一种手段，“通”才是目的，如何通、怎样通、通过何种方式可以达成高效沟通。
本课程对团队沟通做了非常细致的剖析，对高效沟通的技巧和方法进行了详细介绍与重点讲解---从沟通基本认知到高效沟通的方案分析与制订、不同人群沟通效率提升策略、职场冲突与客诉管理应对，非凡表达炼就等内容，从实践中出发，做到理论与实践相结合，保证学员更好的运用到实际工作中
【解决痛点】
▪ 我们自认为表达得很清楚，可是对方却完全误解我们的意思？
▪ 本来出发点是想解决问题，可是却引起更大的分歧与不良情绪？
▪ 为什么我们总是“沟”而不“通”，达不到理想的目标与结果？
▪ 如何提升沟通技能，使沟通变得更加高效和实现沟通目标？
▪ 面对职场中的各种沟通障碍，我们应该如何化解？
【课程收益】
▪ 了解沟通的内涵与目的，预防造成不良沟通的障碍；
▪ 掌握与不同人员沟通的方法和技巧；
▪ 沟通中的人际障碍分析和有效应对；
▪ 运用结构化思维，提升沟通的效率和效能；
▪ 高效表达、有效倾听和积极反馈的方法和原则；
【课程大纲】
沟通效率提升
沟通的重要性
内部沟通
外部沟通
家庭沟通
沟通的作用
如何与上级沟通接收上级指令
如何与下级沟通
如何与平级沟通
如何与职能部门沟通
如何与职场关系沟通
如何与顾客关系沟通
如何与家庭沟通
成功与失败的沟通结果
向上汇报三要与接收指令五步法
不同阶段员工的优劣势对比
平级沟通三要素
职能部门的分类与权限
职场关系的相互关联
顾客分类与沟通重心
家人沟通不顺畅给工作的影响
职场冲突管理
职场冲突剖析
冲突中的管理策略
冲突协调措施与工具
冲突层次与形成过程分析
建设性与破坏性冲突解决方案
冲突协调模型与协调八要素
职场冲突TPR三层次
PDAIR冲突解决法
冲突的六种根源与协调的八要素
炼就非凡表达
即兴表达随处可见
即兴表达的脚本设计
即兴表达实战演练
即兴表达的使用场景
抓手、要点、结构体、呼吁行动以下组为单位演练
养成即兴表达的思维
掌握好用的抓手策略
学会提炼表达的要点
四种模式的结构体
召开高效会议
开好会议的重要性
会议的分类与重点
会议的误区
会前准备
会中技巧
会后跟踪
召开会议的四步法
低效会议的四大特征
开会五问
七个不放过与催办
【目标人群】：人力资源负责人、店长、储备店长及高潜人才；
【授课时长】：1天，6小时
授课老师
王博 原海底捞企业大学校长
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
