技控密码——岗位效率提升利器
你是否有以下困惑?》
对于员工： KPI 指标变的更高了，要求更严了，任务更重，事情更多了，能力不够了。
对于管理者： 经常感到压力更大了，工作任务更多了，员工态度变差了，是能力不够?执行力不强?责任心下降还是……?
对于组织： 降本增效是人效提升的手段，而往往降本容易增效难，如果想实现增效降本，是不是要让每个 岗位都提升效率?
《岗位效率提升工作法》一门可以真正做到岗位效率提升的好课程，通过改变做事的方法提升效率，赋能
管理者，让员工高效工作。本课程适合各行各业，各种岗位带来显著效率提升。
技控是《岗位效率提升工作法》的核心工具和方法
《岗位效率提升工作法》(原名：《技控密码》)是由华商基业首创于2019年。
“技控”概念于2011年由华商基业基于吉尔伯特的行为工程模型 (BEM) 首次正式提出。在近十年的探索与实践中，结合中国企业实际情况，形成了一套以 “BEM” 模型为底层逻辑的方法论和开发工具。
· 技控就是通过改变做事的方法来提升效率，赋能管理者，让员工高效工作。 “简化事、赋能人”是技控的核心理念。
目前技控课程及项目已覆盖企业1000家以上、超过50000人参加过技控的学习；目前已经积累了近万个成功案例。2022年《技控密码》获得了国际专家的认可，斩获了CK Prahalad杰出社会创新奖，同年技控大赛项目于2022年被广东省人社厅批准为省职业技能大赛项目。
· 从2018年开始，华商基业先后携手培训杂志和CSTD 已成功举办6届中国企业技控大赛。
适用人群
1. 企业全员(效率提升方法普及)
2. 绩优员工(高潜人员管理能力培养)
3. 初、中级管理者(管理思维转变，管理能力提升，让员工工作变简单)
课程时长 2天
实践案例
大型国有医药企业电话客服岗位，遇到客服满意度低的苦恼，客服岗位辛苦压力大，话术、激励能给的都给了，可是迟迟上不去的满意度影响着公司的形象也是要解决的大问题。
这是是管理者的问题?还是员工能力不够?
用了技控的方法后看结果：
1、 大大降低客服人员的工作强度(员工满意了)
2、 客服人员编制数量相应地减少，5个月为公司节省人工成本30万(公司满意了)
3、 客户满意度达到99%,完美跨越了公司的既定目标(客户满意了)
课程介绍
第一部分：技控的定义与原则
章节概述： 一个公式带你了解增效降本的五种方法， 一个定义帮你找到效率提升的方法， 一个原则帮你 成果有效。
知识内容：
1. 效率提升新思维——技控的定义
2.4E—— 寻找和衡量效率提升的4个原则
第二部分：技控密码四步骤 (CODE)
章节概述：4个步骤帮助掌握如何开发技控，8个工具帮你真正做出技控。
STEP1: 选 题 (Choosing) 目标：锁定单点破局，帮助学员确定工作中的课题目标
内容概述：
1. 确定问题才能解决问题。选题模块就是帮助学员在课堂上罗列出本岗位或下属岗位的工作内容， 通过科学的优选方法，选出最急需改善，同时对企业价值高，见效快，成本小的工作事项作为课 题方向。
使用工具：工作扫描仪
2. 明确目标才能实现目标。将给出目标课题设定的方法和原则，帮助学员明确如何才能设定真实可
行的指标。
使用工具：选题登记表
STEP2: 还 原 (Opening) 目标：还原业务现状，锚定工作中增效降本关键点
内容概述：
1. 管中窥豹和一目了然。在工作中我们往往会将问题聚焦在一个点上，想到哪做到哪，虽然可以 解决问题，但是不一定能切中要点。在本章内，通过工作画布这一工具，现场还原学员工作动 作，当还原完成，以往没有关注到或者想不到的关键点便会一目了然。
使用工具：工作画布
2. 技控锁点和现状描述。锚定关键点不是靠头脑风暴也不是靠经验主义，双维度评估锚定技控点
优先开发顺序，通过还原现状判断改善方向。
使用工具：技控定位图
STEP3: 开 发 (Developing) 目标：开发技控措施，改变做事的方法。
内容概述：
1. 以行为工程模型为标尺，开发技控措施。技控就是不以提升人的能力为首要前提，通过改变做事 的方法提升效率，开发步骤是课程的重点部分，是课题落地的关键步骤。通过使用绩效技术之父 吉尔伯特的行为工程模型 (BEM) 中环境因素的7个维度作为底层逻辑和标尺，来协助学员开发改
善措施。
使用工具： BEM编码器
2. 用技控的方法做技控，提供工具辅助。复杂措施的开发要想在实际工作中得到应用，就要让使用
的人能够快速应用起来，措施说明书就是对复杂措施的简要说明，让使用的人更简单、更有效。
使用工具：措施说明书
STEP4: 定 型 (Ending) 目标：形成标准打法，将好方法推广应用，实现全面增效降本。
内容概述：
1、 实践是检验真理的唯一标准。再好的方法和工具不在工作中使用都不能确保是正确的措施。 简单措施立竿见影，复杂措施需要通过测试确保实施效果，同时快速测试也能帮助及时的改善和迭代，以保证在真正实施和大规模推广时的安全和有效性。
使用工具：测试计划评定表
2、 包装是内部推广的重要手段。不要小看任何一个工具或表单的命名，再简单的工具没有一个好命名也不会激发使用的欲望。酒香就怕巷子深，好的措施要通过好的包装和命名广而告之，定型三件套帮助学员学会包装技控措施并在企业内推广，例如：“一句话，撬动千万营业额”、 “傻瓜式”一键营销小工具”等。
使用工具：定型三件套
第 三 部 分 ： 技 控 推 广 与 实 践
章节概述：5步推广计划，帮助技控措施在企业落地开花，形成规模效益。
1、 成功案例
2、 落地实施
