倪莉老师 银行网点营销管理专家
澳门城市大学MBA
国家注册企业培训师
《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一
曾任：中国建设银行某支行负责人
曾任：Intertek 培训总监
曾任：SGS 培训经理
倪莉老师拥有12年外企培训经验，12年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了850多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目150多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。
2020-2023年线上课部分案例：300+小时，150+场
《变诉为金-客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理》29.5小时（14场）
《厅堂优质服务技能提升与创新》/《厅堂联动营销》42.5小时（24场）
《大客户策略开发与数据化精准维护》/《线上理财经理辅导》68小时（45场）
《网点负责人之经营管理与团队管理》26小时（16场）
主讲课程：
管理类：
《网点经营管理与团队管理综合能力提升》《网点绩效改进与绩效面谈技巧》《高绩效团队管理与高效沟通技巧》《运营主管之现场管理与团队管理》《网点精细化管理之日常管理与高效沟通》《中基层管理者综合能力提升训练》
消保投诉类：
《危机突发事件应对技巧与舆情管控》《消保监管下的投诉预防与处理技巧》《消保新规解读与高频投诉应对技巧》《信用卡业务投诉应对与处理技巧》
服务营销类：
《数字化转型之服务营销一体化》《厅堂主动营销与外拓营销技巧之沟通技巧》
服务客户
01-【团队管理】
建设银行：《绩效沟通之辅导工作坊》（培训20+期，辅导300+人）、《网点点主任综合技能提升》网2期）
南京中行：《网点绩效管理之绩效考核与绩效沟通》（6期）
苏州中行：《网点绩效管理之绩效考核与绩效沟通》（2期）
河北银行：《网点绩效管理之绩效考核与绩效沟通》(3期)
农商行：《网点绩效考核与绩效沟通》(12期)、《有效沟通技巧》（3期）、《网点负责人管理能力提升》（12期）
中信银行：《目标计划之过程管控与绩效沟通工作坊》（2期）（总行）、《运营主管综合管理技能提升》（2期）
平安银行：《银行网点精细化管理》（3期）
农业银行：《银行全面现场管理与内部沟通》（10期）、《情绪压力与团队管理》（3期）
招商银行：《新趋势团队管理与协作沟通》
邮政储蓄：《网点客户营销与精细化管理》（2期）
02-【网点现场部分案例】
工商银行：《网点现场管理》（8期）
广发银行：《6S项目实施》（2期）
深圳农行：《网点现场管理与营销力提升》（3期）
农 商 行：《银行网点现场服务与精细化管理》（5期）
邮政储蓄：《网点现场管理》（4期）
中国银行：《网点现场管理》（3期）
中信银行：《网点现场管理与营销力提升》（2期）
03-【投诉处理部分案例】
邮政储蓄：《异议处理及客户心理分析》（5期）
工商银行：《投诉处理与危机舆情事件管理》（10期）
建设银行：《投诉处理与危机舆情事件管理》(13期)
农商行/农信：《客户投诉处理与金融消保培训》（23期）
浦发银行：《客户抱怨与投诉处理技巧提升》（5期）
兴业银行：《银行网点现场服务和客户投诉处理》（3期）
招商银行：《沟通致胜，投诉应对》（3期）
中行银行：《极限挑战-银行投诉处理与应对》（2期）
中信银行：《客户沟通与投诉处理技巧》（2期）
04-【精准营销部分案例】
广发银行：《银行网点客户维护与精细化管理》（5期）
建设银行：《银行客户分层管理与关系营销策略》（7期）
民生银行：《存量客户盘活》（3期）
工商银行：《用爱相伴——大客户的深层维护与管理》（9期）
农商行/农信：《客户关系维护与开拓》、《开门红旺季营销》、《外拓营销》、《银行精准营销与零售业务》、《基于老年客群需求的经营策略》、《大零售时代—银行多渠道获客与精准营销策略》、《存量客户激活》（65+期）
邮政储蓄：《营销策划及大客户拜访与维护》《绩优客户经理销售技能提升》《存量客户盘活与客户关系管理》《商贸客群开发》《开门红旺季营销》（18期）
农业银行：《贵宾客户维护与营销》《银行精准营销与零售业务转型》（10期）
招商银行：《疫情情景下客户关系管理》
05-【情景演练辅导部分案例】
建设银行：《银行服务礼仪大赛辅导》（6期）、《厅堂营销案例式学习》（3期）
农业银行：《服务营销礼仪情境式训练》（2期）
广发银行：《线上理财经理辅导》（2期）
浦发银行：《理财经理线上通关》（4期）
农商行：《大堂经理赛前辅导》（6期）
平安银行：《公司业务大客户营销实战与情景演练》
兴业银行：《案例分析、难点答疑--挽留客户流程》（7期）
06-【服务创新部分案例】
建设银行：《网点优质服务》《服务创优辅导》 (12期)
农业银行：《网点服务品质提升》（6期）
农商行/农信：《星级网点打造》《银行企业文化建设和优质文明服务》（33期）
平安银行：《网点优质服务升级》（3期）
邮政储蓄：《大数据时代之营销能力提升与服务创新》（2期）
招商银行：《银行服务礼仪》（2期）
中信银行：《千佳网点辅导》（3期）
【职业素养部分案例】
农商行：《银行优秀员工综合素质提升培训》、《从校园人到职场人-职业化》、《职业规划》《银行新进员工服务礼仪与实操》（13期）
浦发银行：《“新起点 新动力”员工职业素质打造与消保训练》（2期）
招商银行：《惊喜服务-银行优秀员工职业素养与服务礼仪》（2期）
中信银行：《厅堂员工职业化思维与心态》《智能化转型之厅堂营销服务技巧》（5期）
中行银行：《客户经理商务礼仪综合素能提升》（3期）
