【课程时间】1天
【适合学员】想要理解自己、了解他人、整理情绪、培养同理心、改善人际关系的群体
【课程收益】
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。本课程通过大量的练习、游戏、视频、案例讲解，帮助学员在一次次互动中聆听到自己和他人内心深处的呼声，提升在职场和生活中的沟通能力。
【课程大纲】
1、产生冲突的根源
▪ 案例：一次不愉快的跨部门沟通
▪ 冲突的根源
› 权利和责任归属的冲突
› 层级所产生的冲突
› 利益的冲突
› 缺乏同理心
2、有效避免冲突的手段-非暴力沟通
▪ 视频：领导可否这样与下属沟通？
▪ 非暴力沟通发展简史
▪ 区分暴力语言和非暴力语言
› 角色扮演：体会如何好好说话
3、如何在职场中运用非暴力沟通
▪ 观察
› 观察的概念
› 练习：区分观察与评论
› 视频：日常中的观察
▪ 感受
› 感受的概念
› 角色扮演：体会并描述感受
› 练习1：区分感受与想法
› 练习2：冥想
▪ 需要
› 需要的概念
› 需要的特征
› 练习：美丽的需要
› 案例：如何协调冲突
▪ 请求
› 请求的概念
› 案例：无效的请求&有效的请求
› 练习：提出具体的请求
› 表达感激
▪ 视频：生活中的非暴力沟通
3、同理心倾听
▪ 听的现状
▪ 妨碍同理倾听的障碍
› 视频：主管的倾听
▪ 倾听的三个层次
› 案例：沮丧的销售部小王
▪ 同理倾听的技巧
› 探讨：如何实现同理心沟通
授课老师
柒柒 大学心理学老师、幸福心理学教练
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
