你一定遇到过下列情况：精心设计的方案，却被客户泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；费尽心思说一件事，对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了！《情景沟通力》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题！
【课程收益】改善企业管理 提高人际关系 提升工作效率
【课程形式】视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景体验
【标准课时】2天（12小时）
【课程对象】企业基层员工
【课程内容】
第一部分、沟通基础技巧
一、 沟通单价值：
1、职场必备工具 2、提升工作效率
二、 沟通前的心态调整：
1、心态：积极、平和、尊重；
2、状态：身体舒适、环境舒服；
3、同态：彼此平等、求同存异；
三、倾听的价值
1、倾听是信息来源的重要渠道 2、倾听有利于知己知彼
3、倾听有利于心灵沟通 4、倾听的意义与功能
四、倾听的分类：
1、忽略的听 2、假装的听 3、选择的听 4、专心的听
五、倾听与反馈
1、反馈的特征与技巧：双向反馈的特征；技巧；
2、反馈技巧：评价式；碰撞式；转移式；探测式；重述式；平静式；反射式；
六、说的魅力：
1、语气 2、语调 3、赞美 4、重复
第二部分沟通结构
一、 思路整理：
1、结论先行 2、上下对应 3、分类清楚 4、排序逻辑
二、 概括总结式：
1、收集信息 2、明确分类 3、概括总结 3、合理排序
第三部分沟通汇报
一、 什么是汇报？信息有组织；数字有结论；可协调可决策的建议。
二、 不合格的汇报：只有事实没有结论；
三、 工作汇报的基本原则：及时主动、阶段汇报、结果优先、简述过程；
四、 工作汇报顺序：表达顺序、时间顺序、空间结构、重要排序、职级排序；
五、 特殊情况如何汇报：
1、遇到坏消息怎么办？遇到自己汇报出错，怎么办？遇到与领导意见有分歧怎么办？
六、 案例分析：
1、如何跟领导汇报进度？
2、 领导对你的方案有质疑，如何回应？
3、 如果请领导在百忙之中参加你的项目会议？
第四部分跨部门沟通
一、 避开雷区：
1、战胜对方 2、惩罚对方3、一团和气 4、不欢而散
二、 梳理沟通目标：
1、为自己&对方实现什么目标？
2、我们之间的关系实现什么目标？
三、 分享事实经过:
1、说：真实表达 2、听：回馈心声
四、 学会对比说明：
1、阐明自己的真实目的 2、说明你不想实现的目标
五、 创建共同目的：
1、咱们都想…2、我们可以…3、大家能够…4、一起试试..
六、 引导对方观点：
1、观点错误怎么办？ 2、做出试探表述。3、鼓励做出尝试。
七、 案例分析：
1、客户提出我hold的需求，我该怎么办？
2、 时间紧，按期达到可能性小，如何回应？
3、 其他部门超过预定时间交付任务，影响你的进度，怎么办？
第五部分会议沟通
一、时间成本＝参加会议的人数×会议时间×与会人员平均每小时的工资。
二、会中控制：
1、把控会议进度； 2、遵守会议议程； 3、营造讨论气氛；
4、均等的发言机会；5、汇总讨论结果；6、形成会议结论。
三、发表意见语言组织：
1、承上启下 2、肯定前者 3、谦虚引玉 4、集体智慧。
四，、讨论：
1、整理观点 2、想想可能 3、分析对策 4、总结不足。
五、应对不同类型的参会者：“愤青”“爱唱反调”“沉默”“防卫心理强”“游离”。
六、案例分析：
1、会议中，集体制定时间节点，你恰巧其中档期不行，怎么办？
2、同事没有参加例会，询问你重要内容，你如果回应？
第六部分 当众沟通
一、克服紧张：
1、演讲紧张的原因 2、克服紧张方法
二、积极心理暗示：
1、自我暗示与心理暗示 2、转移注意力，不过分关注
3、通过积极自我暗示克服演讲紧张 4、潜意识的特点
三、内容如何更生动：
1、故事生动化 2、数据可视化 3、描述细节化
四、一锤定音：
1、收尾两动作 2、总结概括 3、点睛升华 4、“好声音”
回顾内容，答疑解惑课程收尾，奖励优秀持续跟进，学能致用
授课老师
涂文琪 达沃斯高峰论坛礼仪培训师
常驻地：大连
邀请老师授课：13439064501 陈助理
