课程背景：
在我们的工作和生活中，你是否有以下经历？
●为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”？
●为什么同样的沟通方式，对于不同的人，产生的结果不同？
●为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万？
●为什么你说了对方不听？ 听又听不懂？懂了也不去做？做了又做错？错了也不愿意改？
本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型，了解沟通不畅、执行无力的根源，并掌握结构化沟通方法和工具，在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源，从而提高沟通效率及团队执行力！
课程收益：
● 了解影响沟通的核心障碍因素以及常见典型问题
● 了解影响高效沟通与执行的“55387定律”、“结果金字塔原理”和4大关键因素
● 掌握职场沟通基本功：表达、倾听、提问的能力
● 掌握引爆组织效能的结构化三维情景沟通执工具
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中高层管理者、储备干部
课程方式：
1. 混合式培训：行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学
2. 训后落地：训后辅导学员制定行为改善计划
3. 个性化课程设计：训前调研+个性化测评
课程大纲
第一讲：职场沟通典型问题呈现与分析
导入：沟通故事会“职场中，我最XX的一次沟通“
一、影响沟通与执行的核心障碍分析：
1. 说不清：主题不明，依据模糊，标准不清晰，结构混乱
2. 听不懂：自以为是，标准不统一，听不懂对方的需求
1）表达与提问背后的假设
2）倾听的假设
3）如何澄清假设
4）提问的是三个维度
3. 不愿做：情绪对抗，无信任，无动机，价值观错位
活动体验：没有标准的沟通是在制造矛盾+AB对话
二、职场沟通常见典型现象分析与共识
1. 头脑风暴——职场常见典型沟通不畅的现象和问题
1）上级眼中的下属典型沟通现象和问题描述
2）下属眼中的上司典型沟通现象和问题描述
3）中层眼中的同级典型沟通现象和问题描述
2. 导师反馈——职场常见典型沟通不畅的现象和问题
1）下属：汇报后不跟踪、进度不反馈、疑问不澄清、盲从不思考、异议不发表
2）上司：指令模糊“自以为是”、征求意见“走个形式”、独断专行要“绝对服从”
3）同级：寻求支持“颐指气使”；工作配合“敷衍了事”，出现问题“推诿扯皮”
3. 问题分析——典型问题分析与策略共创
1）原因分析与聚焦：以小组为单位选择典型现状进行原因分析
工具：鱼骨图
2）共创关键成功因素：改善问题需要满足哪些关键成功因素？发散思考-聚焦核心-寻找差距
3）共创优选解决策略：头脑风暴解决策略+跨桌交流与补充+班级智慧输出
第二讲：高效沟通的核心法则与关键因素
一、55387定律
1. 概念认知
2. 体验感受
3. 学员反思
二、结果金字塔模型
1. 活动体验
2. 模型讲解
1）结果被行为影响
2）行为被信念影响
3）信念被体验/经验影响
案例解析：古今经典案例解析
3. 职场应用
第三讲：高效沟通的基本能力
一、读懂他人
1. DISC人际风格识别
2. 不同风格人员的思维模式和价值观
3. 不同风格人员的沟通与执行风格
引导技术：世界咖啡+视频赏析
二、表达能力
1. 标准清晰
1）标准清晰符合SMART原则
2）学会如何将目标/想法转变成关键行为
2. 逻辑清晰
1）时间结构
2）空间结构
3）支点结构
3. 感染力强
1）对比思维
2）图示思维
3）比喻思维
三、倾听能力
1. 四级聆听
1）惯性聆听：浮现自以为是的假设
2）事实聆听：听到事实无后续反应
3）同理聆听：共情能力
4）意愿聆听：基于未来的思考
四、提问能力
——三维提问
1）告知引发争议，提问引导思考
2）思考类问题以及如何有效提问
3）感受类问题以及如何有效提问
4）意愿类问题以及如何有效提问
引导技术：三人小组提问与倾听练习
第四讲：情景沟通——三维高效沟通与执行
第一维度：上级对下属
情景一：布置任务六步法
1）讲意义
2）提标准
3）定权利
4）约时间
5）达共识
6）控风险
情景二：积极性反馈四步法
1）立即表扬
2）描述具体行为
3）发表积极情绪
4）鼓励继续努力
5）案例情景模拟
情景三：正向批评五步法
1）客观指出问题所在
2）表达不良后果
3）承认自己责任
4）再次解释任务
5）表达信任鼓励
练习：应用情景示范
催化技术：将目标转化为关键行为
第二维度：下级对上级
情景一：申请资源5个提示
1）目的：从全局或对方利益出发
2）建议：A或B的方案建议和事实依据
3）澄清：让对方提问
4）确认：总结并推动
5）赋能：带着结果去感谢或给予反馈
6）针对不同类型的上司，澄清重点和具体话术
情景二：发表异议4步法
1）典型情景设置与呈现
2）发表异议四步法
a先接纳和认同对方观点
b发表自己的观点
c提出解决备选方案
d提请领导批示
情景三：工作反馈汇报5步法
1）典型案例情景设置与呈现
2）案例视频分享
3）工作汇报5步法：
a准备充分
b描述背景
c提交方案
d利弊分析
e提请批示
视频案例：什么是真正的执行
第三维度：平行部门
1. 甲方：
1）标准清晰——执行标准
2）过程检查——执行监督
3）事后感恩——执行激励
2. 乙方：
1）了解需求——执行标准
2）注重承诺——执行保证
3）过程反馈——执行互动
案例：尴尬的行政经理
指导：训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导
ORID课程成果汇报
1. 复盘核心知识点与学习路径
2. 分享学习的反思与感悟
3. 制定训后的落地改善行动计划
授课老师
曾秋香 团队效能发展教练
常驻地：郑州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
