安百尚:职场沟通必修课-报联商

【课程背景】

上级交待的工作做完了，要去汇报； 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员； 工作上遇到了难题，得去请示领导……

这样的事情每天都在我们身边发生着。可是，

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

同事也有困惑 ：这个事情怎么一直推不动呢？

客户也有困惑 ：怎么总得我去问时，才跟我联系呢？

只要是个团队（不论什么样的性质），都会有报・联・商，但是，我们真的会知道这些关键场景的沟通方法吗？深究起来，这里面学问很大！ 

【课程收益】

专业、系统、细致地讲解在职场中几个关键场景的沟通策略，可以：

1、让学员掌握了报・联・商的技能，使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松；

2、实现高效得当的沟通，有效地避免失误、遗漏、犯错，大大地提高工作效率；

3、可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

4、做好报・联・商，能让下属成为上司信赖的人，在职场中出类拔萃，脱颖而出；

【教学形式】案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练

【课程时长】：1-2天

【课程大纲】

测试：是否需要学习“报联商”这门沟通课程

第一讲：为什么要学习“报联商”式的沟通

一、职场中沟通的尴尬
1. 直接的沟通，不畅
2. 间接的沟通，不顺
3. 说不到点子上
4. 只知道汇报结果
二、什么是“报联商”
1. 汇报：展示自己的行为
2. 联络：就是日常的交行
3. 商谈：请示、讨教
4. 只要你有上司，你就必须“报联商”
三、“报联商”前你的人设确定了吗
1.“报联商”与团队意识
2.“报联商”与立场转换
3.“报联商”要注意讲究T.P.O
4.“报联商”与记录习惯的养成
5.“报联商”与GPDCA工作法

第二讲：学会接受指示

一、学会接受指标
1. 正确地接受指标
2. 被召唤时要及时应答
3. 上级讲话时做记录，中途不打断
4. 全部弄清后要复核，确认指示内容
5. 复述后再询问，补充不清楚的内容
6. 最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图
7. 接受指示当场询问清楚很重要
二、接受指示前尽力使双的模式契合
1. 信息都是有含义的
2. 有目的的进行报联商
3. 提供相应的信息，使双方的目标相吻合
4. 发信方要设法契合对方的模式
三、学会发信和受信的技巧
1. 学会如何发信
2. 懂得如何受信
3. 靠谱的人都是报联商做的好的人

第三讲：“汇报”——打开晋升的大门

一、什么是汇报
1. 汇报的定义
2. 为什么要汇报
3. 汇报什么
4. 向谁汇报
5. 什么时候需要汇报
6. 汇报的重点在哪里
7. 用什么方式汇报
8. 怎么汇报
9. 汇报到什么程度
10. 当你拿不准该不该汇报时怎么办
二、选准时机的汇报
1. 什么时候应该第一报
2. 进展中什么时候该去汇报
3. 汇报的时机如何选择
4. 有没有令上级更满意的汇报时机
三、选准内容的汇报
1. 上级眼里什么事情重要
2. 义务以外的主动汇报
3. 自己难以判断时不要擅做取舍
4. 紧急事态要特殊应对
四、注重方式与效果的汇报
1. 自己搞糟的坏消息怎么报
2. 客观原因导致的坏消息怎么报
3. 好消息怎么报
4. 怎么应付越级汇报
5. 情况复杂难以说清，该怎么报
6. 不要误导上级
五、上级喜欢什么样的汇报
1. 报平安——让他放心
2. 尽早汇报——给他留足时间
3. 应对前先汇报——他要知情
4. 干脆利索的汇报——别啰嗦
5. 吻合他的目的——应对他的关注点
6. 能说得清的汇报——他要迅速判断
7. 简明扼要的汇报——他不想多费时间
8. 想对对策再来——活儿由你干，他只管拍板
9. 提案型的汇报——给他出谋划划策

第四讲：“联络”——成为受同事欢迎的人

一、什么是联络
1. 什么是联络
2. 为什么要联络
3. 跟谁联络
4. 什么时候需要联络
5. 联络的重点有哪里
6. 用什么方式联络
7. 怎么联络
8. 联络到什么程度
9. 联络一定要确认
二、多替对方着想，联络才能做得好
1. 该传递给谁——心里要有别人
2. 传递什么信息——心里要有别人
3. 什么时候传递——心里要有别人
4. 怎么样传递才好——-心里要有别人
5. 替对方着想，要把信息了解的更完善
6. 替对方着想，把信息提供的更详尽
三、多替客户着想的联系
1. 用及时的联络，打消客户的疑虑
2. 用体贴的联络，给客户提供方便
3. 用准确的联络，不让客户误解
4. 用妥当的联络，让客户感觉舒服
5. 用得体的联络，为客户妥善服务
四、多替同事着想的联系
1. 职场里相辅相成的关系
2. 如何用联络来保护自己
3. 和同事的内部联络应该注意什么
4. 同事间用联络相互帮助
五、联络重在到位，一定要确认
1. 联络了和联络到位的区别
2. 千万不能想当然
3. 联络不到位，其结果是害自己
4. 遗漏或遗忘会造成严重后果
5. 如何防止自己遗忘
6. 如何防止对方遗忘
7. 选用恰当的方式，确保联络到位
8. 反省自己该如何改善，才是学习联络的真谛

第五讲：“商谈”——发挥集体的力量
一、什么是商谈
1. 什么是商谈
2. 为什么要商谈 
3. 商谈什么
4. 跟谁商谈
5. 什么时候需要商谈
6. 商谈的重点在哪里
7. 用什么方式商谈
8. 怎么商谈
9. 商谈别忘了善后
二、商谈前的准备
1. 想好自己的商目的
2. 选择合适的商谈时机
3. 找好有利的商谈场所
4. 契合对方的商谈模式
三、实施商谈——你说，他听
1. 应有的态度
2. 注意表述的顺序
3. 带上好的对策
4. 亮明自己的观点
5. 应对可能的询问
四、虚心求教——他说，你听
1. 深度倾听——3R技术
2. 探讨权衡
3. 扩大战果
4. 眼睛向内看
5. 用商谈打造自己的人脉

第六讲：贯彻落实“报联商”
1. 报联商落地措施
2. 实战技能确认单
3. 报联商实战技能检测

授课老师

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