【课程背景】
任正非说：“华为最大的浪费就是经验的浪费。”每一家优秀企业都会在一些特定领域积累了下了优秀的经验，但是往往员工已经发生的经验还没有来得及梳理，并未形成显性知识沉淀和传承。可能这些优秀经验就已经浪费掉：
▪ 老员工离职或转岗时，他们积累的丰富经验也随之消失，新接手的员工不得不重新摸索。
▪ 团队内部缺乏系统化的经验总结与分享机制，新成员只能从零开始学习，无法迅速上手并高效工作。
▪ 部门内部知识散乱，未经过系统的汇总与沉淀，影响整体工作效率及创新能力的发展。
▪ 工作中常见的痛点问题反复出现，由于缺乏有效的总结与分析，不同的人不断重复相同的错误。
越来越多的企业逐渐意识到，组织经验萃取对于构建企业核心竞争力、提升内部培训质量以及开发高质量的学习资源至关重要。如何才能实现“内容为王”？怎样有效地萃取和传承组织智慧？又该如何开发出真正贴合企业需求的精品课程？
组织经验萃取并非无章可循，它是一套可以快速掌握并应用于实践的系统方法。通过《基于岗位经验萃取的案例及课程开发》课程的学习，业务骨干、中基层管理者以及内训师能够有效梳理并提炼部门、项目或岗位中的最佳实践案例，将隐性知识转化为显性知识，并进一步形成系统化的学习资源。本课程的优势在于：第一，聚焦于企业内部实际岗位及工作任务；第二，通过萃取获得经过实践检验的专家方法论，而不是通用知识；第三，萃取出来的组织经验以多种方式，生动、快速、高频就行传播、推广和复制。
【课程收益】
▪ 掌握一套完整的方法论：系统掌握“定方向—挖金子—促传播—巧构思—精演绎”的五步经验萃取与课程转化流程，实现从个人经验到组织智慧的高效沉淀。
▪ 精准定位萃取主题：运用“新/关/痛”选题模型与“输入-加工-输出”标准界定法，明确任务边界，产出可落地的工作任务清单与成功标准。
▪ 深度萃取隐性经验：熟练运用PRM追问法与BTC案例剖析模型，结合STAR情境还原，实现对专家“手-脑-心”三维行为的精准拆解，挖掘可复制的实战干货。
▪ 系统化建模与包装：掌握横向/纵向提炼技巧，运用流程、矩阵等结构化方式，结合口诀化、可视化工具，将碎片经验转化为SOP、方法论或原则性成果。
▪ 设计高参与度课程：依据“一勾、二学、三练、四查”课程设计模型，开发逻辑清晰、互动性强的教学大纲与PPT课件，每人现场产出1个完整教学课件。
▪ 提升现场呈现能力：通过身正、步移、手抬、神注、语畅五维训练，提升授课气场与表达感染力，自信完成5分钟试讲展示。
▪ 建立知识沉淀习惯：掌握任务分析表、案例模板、课程结构库等实用工具，为后续持续开展经验萃取与知识管理奠定基础。
【课程时间】5天，6小时/天（针对企业选题产出专家系统专家经验和案例）
【课程对象】业务骨干、中基层管理者、企业内部专兼职培训师、培训经理
【课程大纲】
导引：什么是组织经验萃取？
视频：如何培养神枪手？
一、组织经验在企业中的价值
1. 组织价值：企业最大的浪费就是经验的浪费
2. 个人价值
1）管理者：快速提升管理能力
2）业务骨干：快速提升学习速度
3）培训同事：培训价值
二、什么是经验萃取
案例：链家&华为经验萃取对比
1. 组织经验萃取的底层逻辑：隐性知识及显性知识
2. 组织经验的常见来源：专家经验和专家经历
3. 经验萃取的目标：从“悟”到“套”
讨论：经验萃取需要做哪些准备
三、如何萃取组织经验
案例：某直销公司服务的三个层级
1. 明确主题，定方向
2. 提炼干货，挖金子
3. 建模包装，促传播
4. 课程设计，巧构思
5. 呈现表达，精演绎
案例：某移动终端销售的课程成果
第一讲：明确主题（阶段成果：工作任务列表）重点
讨论：萃取过程的常见挑战有哪些？
一、定方向：明确选题方向
1. 新/关/痛三类选题方向
2. 萃取主题的三个层级：个人/团队/组织
案例： 以“投诉”为例，区分不同层级的任务
二、定名称：任务命名与筛选
1. 书写工作任务（个体发散）
2. 任务归类整理（小组聚类）
3. 任务筛选排序（小组公式）
工具：任务分析三维模型
三、定标准：确定成功标准
1. 为什么要定标准？（边界条件和成果要求不同，策略方法也不同）
2. 如何定标准：输入-加工-输出模型
案例：区分“一次成交”与“成功销售”
练习：各小组未选定的任务定义标准
工具：“输入-加工-输出”模型表格
四、拆任务：动作描述
1. 主题/情境分析法
案例：客户挽留场景矩阵、终端销售场景矩阵
2. 关键事件分析法
3. 工作任务建模法
案例：券商新三板业务各阶段挑战
4. 经典借鉴法
练习：各小组根据任务特性，选择一种最合适的方法，使用工作任务分析表进行拆解
工具：工作任务分析表
第二讲：提炼干货（阶段成果：内容干货梳理表）重点
视频：他们当时给你多少薪水让你放弃了梦想？
一、干货初级追问法：PRM
1. Problem：问挑战
范例：银行对公销售任务的挑战分析
练习：团队列名法梳理出工作任务挑战分析表
2. Reason：卡在哪
3. Method：问高招（遵循Hand-Head-Heart逻辑）
工具：PRM萃取表
二、干货终极萃取法：案例萃取
1. 找典型：筛选价值案例
工具：案例筛选的四个标准
2. 讲故事：真实还原过程
工具：STAR模板
3. 深剖析：BTC分析模型
1）B—行为特点
2）T—思维模式
3）C—后果分析
演练：讲师示范演练&三人模拟练习
练习：完成小组萃取的内容干货梳理表
小结：访谈注意事项及误区
第三讲：建模包装（阶段输出：课程内容干货PPT）重点
游戏：记忆火星数字，检查记忆效果
一、系统化梳理
1. 从个案中提炼出一类问题的解决方案
2. 横向提炼&纵向提炼
3. 三种成果类型：优化SOP/SOC、优化Process、优化Principle
二、可视化呈现
1. 识别：流程、并列、包含、矩阵
2. 检验：验证经验的有效性和使用边界
3. 补漏：查缺补漏，完善模型
工具：可视化工具
三、口诀化表达
1. 英文字母法
2. 关键字法
3. 通俗类比法
4. 顺口溜法
练习：完成小组萃取的初版PPT
第四讲：课程设计（阶段输出：课件PPT）重点
一、好课程是设计出来的
导入：课程框架设计，让逻辑严谨清晰
案例：《柔力挽狂澜—销号挽留技巧》课程
1. 一勾兴趣
1）开场活动的核心目的
2）使用时机和建议
3）三种常用方法
工具：开场活动说明书
2. 二学方法
1）浅层学习PK深度理解
2）感性体验方法（讲师为中心VS学员为中心）
3）反正案例对比分析
工具：案例开发模板
3. 三练本领
1）练习设计要点
2）不同类型任务练习设计策略
3）“刻意练习“设计三原则
4. 四查收获
1）总结目的
2）常用三步骤
3）常用的3种方式
小结：课程详细设计的常见问题
工具：课程大纲模板
练习：课程大纲发布会
练习：设计并呈现课程结尾
二、体验设计，互动引导
导入：一个中心，三种方法
1、引导体验：讨论开发
范例：关于招聘标准的两种讨论
▪ 创设情境，激发兴趣
▪ 讨论的三种类型
▪ 讨论组织引导六步法
▪ 讨论开发的三个技巧
工具：讨论活动设计模板
小结：讨论开发的常见误区
2、引导思考：案例开发
范例：投诉案例show
▪ 创设情境，激发兴趣
▪ 案例引导四步骤
▪ 案例筛选四原则
▪ 案例呈现的两种形式
▪ 案例收集工具-STAR模型
▪ 案例分析三部曲：提问讨论、分析讲评、总结升华
工具：案例编写—说明和模板
小结：案例开发的常见问题
3、引导应用：练习开发
范例：商务礼仪角色扮演活动
▪ 聚焦典型，规划练习场景
▪ 练习引导的七个步骤
▪ 练习编写的五要素
工具：角色扮演活动设计模板
小结：练习选择和编写的常见问题
工具：课程PPT模板
练习：课程发布会活动体验
三、课件PPT制作美化
1. 什么是好看的PPT课件
▪ 逻辑清晰
▪ 风格一致
▪ 图文并茂
▪ 信息适量
2. 快速美化PPT
▪ 定义PPT配色
▪ 定义PPT字体
▪ 定义PPT图片
▪ 定义PPT排版
3. 找素材的使用方法
▪ PPT模板推荐
▪ 图片（标）网站推荐
四、演示技巧
1. 键盘黑屏
2. 直接翻页
3. 分频提示
4. 用好快捷功能秒变高手
工具：常见课程结构的PPT模板、课件制作素材库
总结：课件生成快速路径
第五讲：呈现表达（阶段输出：自信上台）
视频：塑造形象的关键维度有哪些？
1.身正
练习：看图猜猜看，哪种站姿最标准？
▪ 总则：中正、稳定、放松
▪ 两种站姿：立正站姿、开腿站姿
练习：走上讲台——"行如风、两展开"气场训练法
2.步移
▪ 总则：保持正向，避开设施
▪ 三个区域：安全区、互动区、巡场区
练习：我是大讲师——步移控场训练
3.手抬
▪ 总则：传情、开放、自然
▪ 手臂动静有度：黄金三角区
▪ 手掌收放自如：指示手势、数字手势、象形手势、情感手势
▪ 工具使用妥当：麦克风／激光笔／白板笔
游戏：上肢展示活动
4.神注
▪ 总则：真诚、关注、尊重
▪ 表情：心情的镜子
▪ 眼神：心灵的窗户
游戏：体验静默之美，发展神注技能
5.语畅
练习：绕口令挑战
▪ 总则：传情、节奏、积极
▪ 语速：标准语速
▪ 语调：抑扬顿挫
▪ 语音：共鸣练习
综合练习：5分钟试讲录像（三维评估）
工具：授课呈现评估记录表
授课老师
崔艳苹 课程开发与教学技术实战教练
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
