主讲：胡芳老师
【课程背景】
您的团队是否经历过这些痛点？
· 据中国信通院《云计算白皮书（2024年）》，国内云项目因需求变更导致的延期占比达48%，其中63%的延期直接源于“需求管理流程缺失”； IDC《中国云服务质量报告2024》显示，研发自测覆盖率不足30%的项目中，上线后稳定性故障率是覆盖率超80%项目的2.3倍。
· 当业务团队要求“3天上线新功能”，而质量团队坚持“必须完成全量测试”，双方拉锯战是否头疼？敏捷开发要求“快快快”，但客户对云服务“零中断”的质量期待如何满足？
为何传统质量管理在云时代失效？
· 技术手段局限：团队曾尝试“加人天测试”“堆砌监控工具”，但需求变更率和故障定位时长仍居高不下——纯技术方案为何治标不治本？
· 文化断层风险：研发认为“质量是测试的事”，测试抱怨“需求不明确”，产品经理关注“功能是否击穿用户心智”——这些割裂如何破解？
破局关键：用“管理机制”替代“技术补丁”
本课程以“IPD双轮驱动（市场+技术）”为骨架，将TQM文化内化为团队基因，在实践中应用管理工具（如需求分级决策树、架构韧性校准器等）来兜底质量风险——不依赖“神仙员工”，而是构建轻、快、准的质量管理机制。
【课程收益】
▪ 意识升级：建立“质量是生存底线”的全员共识，招握质量红线管理工具（如《质量红线共识清单》）；
▪ 能力突破：招握IPD双轮驱动下的需求分级决策、架构韧性校准、用户反馈闭环等6大核心能力；输出《需求冻结窗口》和《架构变更风险评估清单》等10套可复用的轻量化管理工具，将质量要求转化为团队可执行的动作；
▪ 形成闭环：遵循“文化筑基→流程控险→技术兜底”的三层递进逻辑，满足整体质量提升（特别是软件）的核心诉求。
【课程对象】质量管理部全员、研发/测试团队负责人、项目经理、产品经理和架构师
【课程形式】
讲授：理论讲解与示例分析
互动：小组讨论与工具演练
实战：模拟项目作战场景
问答：现场答疑与交流
【课程时长】3天（6小时/天）
【课程大纲】
核心逻辑：以IPD流程为骨架 + TQM文化为灵魂 +轻量化管理工具为支点，附配套练习，确保学了就能用。
模块一、文化筑基——用TQM破解灵活与确定的对立
核心矛盾——研发为追求速度牺牲质量，客户要求确定性体验
IPD整合点：双轮驱动（市场/技术）中的质量红线共识
管理工具：
第1招：质量文化小沙盘
模拟：“敏捷迭代VS质量失控”场景，量化缺陷后移成本
输出：《质量红线共识清单》
第2招：客户之声转化器
用BSA模型将客户需求分级（基础型/期望型/兴奋型），绑定IPD需求评审流程
实战：分析客户投诉案例，制定《需求分级决策树》
成果：建立“质量是生存底线”的集体共识，破解灵活与确定的对立
模块二：能力攻坚——用6大管理工具直击研发痛点
1. 需求管理：终结需求失控
第3招：需求冻结招
机制：IPD流程中设置“需求冻结窗口”，变更需跨部门评审（市场/研发/质量）
工具：需求变更影响度矩阵（成本/进度/质量三维评估）
案例：某云厂商通过冻结机制降低需求变更率
2. 产品架构：平衡柔性与质量
第4招：架构韧性校准器
机制：用“业务场景-架构模块”映射表，确保架构支持快速迭代
工具：架构变更风险评估清单（含兼容性/性能/合规性）
实战：分组设计“弹性伸缩服务”的架构韧性方案
3. 易用性&稳定性：用户驱动质量
第5招：用户反馈闭环链
机制：将用户反馈纳入IPD市场驱动轮，建立“反馈-分析-优化”SOP
工具：易用性评分卡（5维度：操作效率/容错性/一致性等）
第6招：风险管控招
机制：用FMEA模型预判稳定性风险，绑定研发自检流程
工具：稳定性风险热力图（按发生概率/影响程度分级）
4. 研发自测&测试架构师：管理驱动技术
第7招：质量内化积分制
机制：自测覆盖率与绩效绑定，积分可兑换项目资源（如测试环境优先级）
工具：自测任务看板
第8招：测试策略四步法
机制：测试架构师主导“需求分级-策略制定-资源分配-结果复盘”
工具：测试资源竞拍（模拟高并发场景资源争夺）
成果：6大招式对应能力，均转化为可执行的管理动作
模块三：机制固化——PDCA循环让质量持续进化
核心矛盾：质量改进难以长效化
IPD整合点：双轮驱动中的复盘机制
管理工具：
第9招：质量急诊室
机制：学员在线提交真实问题，用管理工具诊断
案例：团队分组，用“需求冻结招”解决紧急变更冲突
第10招：质量改进飞轮
机制：将IPD阶段评审与PDCA结合，形成“计划-执行-检查-改进”闭环
输出：《质量改进路线图》
成果：建立自驱型质量改进生态，避免培训后“回归原点”
授课老师
胡芳 中西合璧项目管理实战专家
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
