Total Quality Management
课程背景：
作为质量部门想推动各部门配合确保产品的品质保证，但是往往推动困难，各部门人员品质意识缺乏，遇到品质事故互相推诿，人员品质能力差异化大。本课程以全员参与为基础，从广义上定义全面质量管理。重点放在人才培养和人与组织活力的提升,主要从事方针管理、流程/业务改善、QC小组活动以及如何有效推进TQM全面质量管理。
课程收益：
掌握全面质量管理的重要性与实施要点
掌握制TQM全面品质管理在各部门的应用
学习职能部门在品质管理系统中的职能与角色
掌握TQM三层次（标准化、质量链、质量点突破）的实际应用
掌握质量成本的分析与改善技巧
了解质量管理工具的应用与先进质量管理方法的分析对比
掌握事前质量管控的工具、方法及关注要点
掌握质量课题选定、分析、改善与落实的方法
掌握QCC改善活动的实施要点
课程时间：12H
课程对象：总经理、副总、企业中高层管理人员、各职能部门经理等
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一讲：质量的基本概念与意识
1.TQM的背景
2.企业案例：教你如何看待“质量”
3.TQM的定义
4.研讨：贵公司在生产过程中有质量问题吗？是多还是少？
5.什么是TQM？“全面”的真正含义是什么？
6.实施TQM的核心思想是什么？
7.TQM方针管理
8.TQM日常管理
※实战案例练习
第二讲：TQM的管理目标与工具
1.TQM管理的四大终极目标
2.导致产品质量问题的原因剖析
3.案例讲解：解决质量问题的三大方法
4.案例讲解：质量管理部门必做的几件事
5.案例讲解：对于品质，生产、技术部门必做的几件事
6.TQM改善工作的流程
第三讲：做好事前质量管控的方法
1. 如何识别良品的制造条件
2. 如何有效、准确的建立质量标准
3.案例讲解：如何运用动作标准化来解决质量问题，提高产品的稳定性？
4.案例讲解：运用目视化与定量方法提前预判质量异常工序
第四讲：做好“事中事后”质量管控---如何有效收集质量问题点
1.建立现场生产过程质量问题的快速机制
案例讲解与分享
2.如何做到“不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品”
3．案例讲解：质量检查记录表设计原则与要点
第五讲：质量管控与改善--问题分析方法
1.五个为什么分析法
2.树图分析法
案例练习
第六讲：质量管控与改善—不同质量问题的改善方法
1. 质量问题的分类方法
2. 质量问题的解决方法
3. 案例讲解：如何运用柏拉图来选定改善课题
4. 如何使用课题改善来解决品质问题
5. 员工的技能提高方法
6. 防呆法在生产过程中的运用
第七讲：质量管控与改善--预防质量问题重复发生的方法
1. 如何运用直方图找出问题变异所在
2.如何运用管控图来管控质量
3.质量异常处理的方法与要点
第八讲：TQM体系运用重要工具-QCC改善质量水平的方法与步骤
1.QCC活动的要求与目标
2.第1周QCC品质圈活动的主要内容
3.第2周QCC品质圈活动的要点
案例讲解与分享
4.第3周QCC品质圈活动---掌握改善主题的方法
案例讲解与分享
5.第4周QCC品质圈活动---掌握问题分析方法
案例讲解与分享
6.第5周QCC品质圈活动---掌握改善问题的对策方法
案例讲解：改善12法则、3多原则、愚巧法
7.第6周QCC品质圈活动---掌握问题分析方法
案例讲解与分享
8.第7周QCC品质圈活动---掌握实施改善方法的要点与注意事项
案例讲解与分享
9.第8周QCC品质圈活动---制定标准
授课老师
刘奇 10+年精益管理咨询辅导经验
常驻地：东莞
邀请老师授课：13439064501 陈助理
