【课程背景】
生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、同事、下属、客户进行沟通，在家庭要与父母、爱人、孩子进行沟通……沟通的品质直接影响着一个人的工作、生活的成败。
本课程通过对沟通模式、过程的讲授，使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通，通过详细讲授工作中三个层次的沟通，使学员能够在职场中克服各种工作障碍，提升沟通效能。
【课程收益】
▪ 了解团队定义、构成要素。
▪ 了解团队协作定义、重要性、基础。
▪ 了解跨部门双赢思维，重视差异，换位思考。
▪ 了解跨部门沟通技巧。
▪ 了解跨部门团队协作的意义。
▪ 了解如何处理跨部门的冲突。
▪ 了解跨部门决策方法。
【课程长度】 2天
【课程大纲】
(一)高屋建瓴-提升沟通影响力
▪ 沟通概念解析
▪ 沟通中存在的障碍分析
▪ 沟通过程剖析
▪ 沟通中的三大维度
▪ 沟通的六大环节
(二)双赢思维-团队协作的基石
▪ 从对方的角度看问题，真正理解对方的想法、需求。
▪ 认清关键问题与对方的顾虑。
▪ 寻求彼此都能接受的结果。
▪ 以互敬互利为基础，商讨达成上述结果的各种可能途径。
(三)言简意赅-结构化表达技巧
▪ 公务表达中遇到的问题
▪ 结构化表达的四项基本原则
▪ 结构化表达的要领
▪ 结构化表达顺序
(四)印象深刻-肢体语言的技巧
▪ 肢体语言表达技巧
▪ 语言表达情境练习
▪ 措辞的应用技巧
▪ 语气的应用技巧
(五)知彼解己-同理心倾听技巧
▪ 倾听的五个层次
▪ 倾听的三种方式
▪ 3F倾听的技巧
▪ 沟通中的JOHARI视窗
▪ 如何寻求和给予反馈？
▪ 开放式问题与封闭式问题
(六)职场聚焦-上中下沟通技巧
1.向上沟通
▪ 与上司沟通中存在的障碍
▪ 结构化汇报与请示技巧
▪ 接受指示的技巧
▪ 与上司商讨问题的技巧
▪ 向上司表示不同意见的技巧
2.平行沟通
▪ 平行沟通的概念
▪ 平行沟通的障碍
▪ 平行沟通的三种方式
▪ 平行沟通的技巧
3.向下沟通
▪ 与下属沟通中的障碍
▪ 结构化命令的技巧
▪ 听取汇报的技巧
▪ 与下属商讨问题的技巧
▪ 向下属推销建议的技巧
(七)因人而异-个性化沟通技巧
▪ 人格特质测评
▪ 支配型特质的沟通风格
▪ 表达型特质的沟通风格
▪ 精确型特质的沟通风格
▪ 耐心型特质的沟通风格
▪ 四种特质的沟通障碍
▪ 知彼解己的沟通方法
(八)团队协作-解决跨部门冲突
▪ 尊重差异，取长补短。
▪ 全体大于部分的总和。
▪ 要创造性合作（1+1=3 or more）。
▪ 理解团队冲突风格：避免、竞争、包容、妥协、协作
▪ 避免：事缓则圆
▪ 竞争：获胜不是最重要的,但它是头等大事
▪ 包容：用仁慈去感化
▪ 妥协：你退一步,我退一步
▪ 协作：1+1>2
授课老师
任建业 美国领导力中心CLS《情境领导》认证讲师
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
