【课程背景】
公司高管常常郁闷：怎么年年考核，年年不达标？怎么明明给了方向，员工就是做不到？要么是药不对症瞎折腾，要么是开口闭口缺资源……
中层管理者常常纠结：上面给的指标越来越难，对下提的要求却常常走形……我也很想做好，可不知道该从哪儿下手，只能干抓狂……
HR管理者常常头疼：绩效考核年年做，绩效还是上不去，我们如何为业务创造价值？
绩效改进是运用系统化的方法和工具，改变固有的工作行为模式，使其产生的结果更趋向与组织的发展愿景及目标一致，并使投入产出比最大化，从而帮助组织、业务和个人提升绩效。
课程教授绩效改进的方法和工具外，让管理变简单，在不增加资源消耗的情况下，带来令人惊喜的业务结果和流程效率提升。
【课程收益】
1. 学习ISPI绩效改进的理念和工具，拓展解决问题的思路，提升个人和团队的绩效水平；
2. 系统学习绩效技术和方法，发现实际工作中的绩效提升机会；
3. 用关键价值链找到工作课题的改善点；
4. 用实际工作课题做绩效改进全流程分析，设定三层级目标，锁定改善痛点，制定实施方案。
【课程对象】中高层管理人员、企业后备干部
【课程时长】2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一单元：引论
从高考的提分说绩效改进
第二单元：走进绩效改进
1. 绩效的定义：绩效=有价值的成效/行为代价
2. 今天你“简单”了吗 — 深入与浅出
3. 真需求与假需求
4. 需求的四个层次：业务需求、行为需求、培训需求、工作环境需求
5. 跳出问题看结果，洞察关键指标
【案例：绩效改进之新人培养应用、大夫看病说绩效改进四步骤、产品知识考分和4S店业绩的关系】
第三单元：简单=技控
1. 行为工程模型（BEM）
（1）环境因素（技控）：数据、要求、反馈；资源、流程、工具；后果、激励、奖励
（2）个体因素（人控）：知识技能；天赋潜能；态度动机
2. 绩效改进合力矩阵：先技控再人控
3. 绩效改进课题方向：业务结果、流程效率
4. 绩效改进选题要求：重要性与共性、可衡量性、可控性、挑战性、时效性
【案例：减肥也用第一层、云业务交付时长从45分钟缩短至15分钟】
第四单元：三层级目标设定
1. 三层级指标体系：组织目标、流程目标、工作目标
2. 保持指标的一致性
3. 滞后性指标和前置性指标
4. 前置性指标的优势
【案例：某银行深圳分行三层级目标设定、某保险公司区域机构十三留目标、】
第五单元：一个链条看懂业务—关键价值链还原现状
1. 什么是价值链
2. 解决方案VS还原现状
3. 价值链绘制三步骤
（1）明主干：线性关系贯始终、谁先谁后分清楚、必须客观忌主观
（2）透分支：销售一定出漏斗、流程时间到动作
（3）找关键：动作不同先分类、发展眼光看现状
4. 关键价值链的检查标准：独立到动作、是否客观、不能出解决方案、不能做目标拆解、是否看到痛点、是否加减乘除
【案例：门店销售额、报销时间缩短、区域经理目标达成价值链、酒店客户满意度、“小仙仙”拿好评、新开户AUM千元达标率】
【训练：如何把工作过程变成价值链的漏斗】
第六单元：业绩差距整理
1. 差距来源
2. 差距“三级跳”
3. 差距量化的处理
4. 常见差距类型：满意度、市场份额、员工绩效、财务绩效、产品绩效
5. 放入数据找痛点：列数据、找异常、做比较、出结论
6. 差距整理表：关键举措、确定指标、找出差距、评估方法、评估结果
7. 痛点选择：短板项、重点项、机会点
【案例：地震局在干啥？、《揭秘奥巴马成功竞选背后—数据挖掘团队成支柱》、打车优惠券转化率】
【训练：项目课题差距整理表】
第七单元：选择措施设计目标
1. 项目课题：确定未来3个月希望达到研讨主题方向的聚焦目标
2. 直面问题、障碍与挑战
（1）定义问题与障碍
（2）BEM原因分析，分类整理
（3）原因转换，分层扩展
（4）查漏补缺，排除无关
3. 头脑风暴：每人提出想法并分享
（1）创新性思维接收信息
（2）好策略=业务策略+管理策略
4. 盈利矩阵、想法排列
（1）盈利矩阵的构建和策略分析
（2）生成方案：“目标+要素”创新方法
5. 关键行动展示、成果讨论
【案例：从亏损千万到年销2亿—中国小厂承包非洲30个国家的电风扇】
第八单元：课程总结和落地行动计划
1. 用复盘工具，分享个人课程学习的收获
2. 依据KISS原则制定落地行动计划
授课老师
秦炜琳 中基层管理效能提升专家
常驻地：杭州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
