何伟
客户投诉处理与客户关系维护
客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免。优秀的企业不惧怕投诉，其有着便捷、畅通的投诉渠道，更有着掌握高超投诉处理技能的骨干人员，因为其深知“一个投诉客户的背后是25个不满意的客户、如果投诉处理得又好又快，95%投诉的客户还会继续购买”。
工业品营销-项目销售策略
（咨询式培训）国内工业品企业,目前的核心技术几乎都是国外厂家形成垄断,而且外资或者合资企业在国内也越来越多, 行业内的竞争程度加剧,如果国内企业还是依赖吃喝来建立客户关系,而不建立自己的核心竞争力,长期发展下去,将使我们的企业与产品无法与这些国外的产品在技术、质量、服务,甚至新的营销模式上形成有力的竞争,差距越大,企业核心竞争力越弱。工业品销售过程中，因为项目周期长，关系营销突出比较明显，基础上销
联通营业厅O2O营销实战训练
【授课方式】理论+案例+视频+演练【培训对象】联通营业厅店长 经理 【培训时间】2天（12小时）【课程大纲】第一讲、 移动互联网时联通营业厅的机遇和挑战1. 天猫、京东、微信、生活本地化服务时代的实体店挑战2. 联通营业厅和网络品牌合力及网络互动3. 线上竞争红海下联通营业厅更好的利用线下门店闲置资源4
由于大数据时代的精益营销与客户分析
面对中国5.13亿的互联网用户、多样化的1.8 万亿 GB 数据，以及企业数据每年 55% 的增长速度，在蓬勃发展的中国市场环境中，大数据所带来的机遇前所未有，这将是中国市场的营销者们预期取得大回报的最佳时机。营销者必须知道如何透过数据库的挖掘与分析，让手中的数据与信息发挥最大的价值，通过有效整合、分析线上和线下数据，提高与客
基于互联网思维的解决方案营销
【课程背景】互联网时代企业竞争，其焦点是市场的竞争，而市场竞争的核心就是为客户创造价值，目前中国企业所面临的最大销售挑战集中于：市场竞争越来越激烈、产品同质化现象越来越突出、产品价格不断降低的时代如何满足客户的需求。根据调查发现，今天的客户已不仅仅只是购买产品或者服务，而是寻求超越产品与服务之外的价值，他们更需要的是定制化的方案和专业建议。但是，大多数销售人员在为客户提供解决方案的过程中，缺乏专业
多渠道客户互动管理与精益数据库营销
【课程背景】彼德德鲁克大师在《巨变时代的管理》中讲述到：未来中国将是全球服务市场。随着中国财富客户群体的超高速增长，中国正以前所未有速度进入服务经济时代，面向客户的服务营销成为中国企业尤其是客户密集型服务企业的重中之重。如何定位于服务型企业，如何准确识别客户并正确把握客户需求，如何向核心客户提供适合的服务，如何构建面向客户的分级服务分类营销体系，如何配置和整合资源来管理并创造客户价值，如何进行以客
大客户销售流程与关键技巧
【课程背景】一、在大客户销售实战中是否曾经为以下问题曾经困扰过：二、我推销的产品与快速消费品有明显的差异，提升销售业绩的关键在那里；三、20%的客户总是提出各种要求，然而公司的支持有不足，我感觉无能为力；四、当大客户不断要求降价，我总是非常被动，缺乏有效的方法与策略来应对；五、在招投标的项目中期，我总是摸不清谁是决策者，旋在门外，我仿佛身在孤岛；六、与不同的客户建立了关系，但是为什么客户还是把项目
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