客户投诉处理与客户关系维护
客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免。优秀的企业不惧怕投诉，其有着便捷、畅通的投诉渠道，更有着掌握高超投诉处理技能的骨干人员，因为其深知“一个投诉客户的背后是25个不满意的客户、如果投诉处理得又好又快，95%投诉的客户还会继续购买”。
何伟
联通营业厅O2O营销实战训练
【授课方式】理论+案例+视频+演练【培训对象】联通营业厅店长 经理 【培训时间】2天（12小时）【课程大纲】第一讲、 移动互联网时联通营业厅的机遇和挑战1. 天猫、京东、微信、生活本地化服务时代的实体店挑战2. 联通营业厅和网络品牌合力及网络互动3. 线上竞争红海下联通营业厅更好的利用线下门店闲置资源4
第四次革命：人工智能重塑未来商业
人工智能成为下一个风口已经成为全球IT产业界的共识。《失控》和《必然》的作者，硅谷著名科技哲学思想家凯文？ 凯利就明确说：“如果你问我未来20年最重要的技术是什么？毫无疑问，我会告诉你是人工智能”。孙正义甚至提出了一个 “孙正义公式”，以此证明未来决定一个国家GDP排名的不是人口，而是机器人。伟大的科学家霍金则不无担忧地预测“人工智能可能在接下来的100年中将人类取而代之！”。
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