电子商务运营与互动营销
【授课方式】理论+视频+案例+演练【培训时间】2天【课程大纲】第一讲 用互联网思维建立企业电子商务构架 1、 以人为本（消费者需求模型搭建决定企业转型成功基因） 1.1 网购消费者的行为变化趋势 1.2 利用互联网数据分析网购人群需求 1.3 互联网思维下客户管理模型 1.4 客户数据模型的建立与应用1.5 互联网思维与五角效应模型应用 2、 产品为王（用互联网思维建立产品体系是市场竞争的根本）
何伟
客户投诉处理与客户关系维护
客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免。优秀的企业不惧怕投诉，其有着便捷、畅通的投诉渠道，更有着掌握高超投诉处理技能的骨干人员，因为其深知“一个投诉客户的背后是25个不满意的客户、如果投诉处理得又好又快，95%投诉的客户还会继续购买”。
工业品营销-项目销售策略
（咨询式培训）国内工业品企业,目前的核心技术几乎都是国外厂家形成垄断,而且外资或者合资企业在国内也越来越多, 行业内的竞争程度加剧,如果国内企业还是依赖吃喝来建立客户关系,而不建立自己的核心竞争力,长期发展下去,将使我们的企业与产品无法与这些国外的产品在技术、质量、服务,甚至新的营销模式上形成有力的竞争,差距越大,企业核心竞争力越弱。工业品销售过程中，因为项目周期长，关系营销突出比较明显，基础上销
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