何承欣

银行客户经理服务沟通4A技巧实操

培训目的及意义(Meaning)面对激烈的市场竞争、信贷新方式层出不穷,从曾经银行与银行间物理版图的竞争,如今演变为以物联网为基础的大数据精准定位、快速锁定需求的各网络金融、银行平台竞争。近几年信贷压力逐步显现,对客户经理及信贷员是一个不小的考验。我们的核心竞争力到底在哪?如何在同品竞争中拔得头筹?如何让客户增强互动与粘性?如何让我们的服务更走心?更有温度……本课程是基于世界500强宝洁集团内训课

服务心态与高效工作修炼术

培训目的及意义(Meaning如今的服务性行业快速升级迭代,2017年收入50——500万的中产阶级达到3亿多,这一庞大的基数,导致了中国消费方式的改变:从大众式服务延伸至小众、精细、走心的圈层服务。企业的竟争已经由产品价格和销售,转化为高品质服务的大比拼,服务已经成为主宰企业生死存亡的必备技能。如何提高90后服务岗位员工的服务意识?什么叫做真正的精细化服务心态?高效率服务和工作是如何展开的?机器