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提升医院全流程服务质量与患者满意度体验

提升医院全流程服务质量与患者满意度体验
患者服务流程优化与医患沟通艺术讲师：李瑜Kimi【课程背景】医疗服务已正式进入技术（诊疗能力）与服务（就医体验）并重的时代，让患者在就医全流程中感受到便捷、尊重与关怀，才是现代医疗服务的完整追求。无论是患者对医疗服务的期待、医疗行业的竞争格局，还是医院内部的管理现状，都对医疗机构提出了新的挑战：▪患者需求从单一治病向全流程体验升级，对便捷性、舒适性、尊重感和隐私保护的要求更高，医院如何
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王岳

王岳
王岳 北京大学医学人文研究院副院长，教授，博士生导师中国医科⼤学医学学士中国政法⼤学法律硕士武汉⼤学法学博⼠医学伦理与法律研究中心副主任北京大学医学部卫生法教研室主任兼任中国政法大学卫生法研究中心研究员北京大学医学部法律事务小组负责人北京大学生物医学伦理委员会委员中国卫生法学会理事、中华生命法学研究会理事《中国卫生法制》杂志社编辑部主任兼任《中国卫生》、《中国医院院长》、《中国医疗保险》、《中国医
大健康 2024年10月30日