周宝华

高情商修炼与压力管理

在快速变化、充满不确定性的VUCA时代,银行中层管理者面临着来自内部和外部的多重压力。这些压力不仅影响管理者的个人情绪状态,还可能波及整个团队的工作效率和凝聚力。因此,提升情商、有效管理压力成为银行中层管理者必须掌握的关键技能。【课程收益】有趣有料——打破认知误区,有趣的情绪学科普课堂科学高效——ABC理论,EFT八点法,角色定位法,专业化调节工具更有效案例丰富——原地爆炸的新手妈妈,不体恤人的上

商业银行服务管理策略与方法

【课程背景】经过持续多年的努力,招行精心打造了“一句话、一朵花、一个人”的统一形象,并把服务演绎成为招行的金字招牌,“因您而变”、向日葵和郎朗都是招行留给业界和消费者挥之不去的宝贵印记。  同样一个微笑,招行人是发自内心的;同样一句问候,招行人是饱含感情的。仔细审视,我们不难发现:传统的措施渐渐不灵了,站立服务、微笑服务,其他也银行学会了;送鲜花、送牛奶,他们也开始了;网上银行