商业银行客户经理客户心理分析及面谈技巧
【课程目标】―了解客户行为产生的心理原因并掌握与之相对应的方法―了解客户在整个（选择）购买过程中的心理关注点―掌握与客户把握合适的心理距离的方法―掌握与不同时机、不同客户、不同场景的客户的沟通要点―了解客户做出选择（购买）决定是要要考虑的因素―掌握处理客户投诉的基本任务和基本方法―掌握如何控制好自己的和客户的情绪的
商业银行
利率市场化背景下的负债业务新趋势新技术
主讲：陈盛东一、培训对象：商业银行中高级管理人员、总行领导、分行长、总经理、企金部总监，网点负责人，信贷管理人员、中高级客户经理、产品经理、风险评审人员二、培训内容和目标：从商业银行的顶层设计出发，通过对利率市场化的趋势和影响的分析，全新解剖商业银行负债业务的全新策略，在对负债技术分类的基础上，层层解析各种产品的市场化导向，推导出若干利率市场化背景下负债营销的新趋势和新技术
商业银行客户经理职业素养与职业能力提升
【课程目标】1、掌握客户经理职业化的内涵和标准2、掌握客户经理职业素养提升训练的方法与要点3、掌握客户经理个人工作效率提升和目标达成的方法4、掌握客户经理从业人员的压力与情绪管理的方法5、掌握个人执行力提升的方法与操作要点、流程【课程关键词】职业表现 专业 敬业 &n
商业银行信贷业务诉讼法律风险及防范
由于民事诉讼程序法律的繁琐性和复杂性，商业银行在民事诉讼中可能面临一系列的程序性风险，就此类风险进行分析并加以防范，对商业银行合理利用诉讼资源、实现诉讼目的具有重要意义。
商业银行经营绩效提升工作坊
:本工作坊的背景基于罗开位教授在绩效改进领域的丰富经验和影响力。罗教授担任过国际绩效改进协会中国区分会首任主席6 年，现为终身荣誉主席，还是中国首批国际绩效改进技术专家（CPT），在招商银行进行过大量中层和初级管理者的经营绩效改进工作坊，成果显著。同时，罗教授持续致力于中国企业绩效改进的探索与推动工作，担任企业绩效改进优秀项目专家评审公益工作，为行业发展做出积极贡献。
商业银行消费者权益保护合规管理与客诉实战解析
15年间见证因消保意识薄弱导致的监管处罚年均增长37%（数据来源：银保监会2024白皮书），其中72%的投诉源于运营环节的操作惯性——从"适当性匹配"的机械执行到"金融信息明示"的模糊地带，每一个触点都可能成为客户信任崩塌的导火索。通过本课程，学员将获得"法规内化+场景预判+话术武器+数字工具"的立体防御体系，实现从被动应对投诉到主动构建客户权益保护生态的思维跃迁。
Ai数智化时代商业银行中层管理人员综合能力进化
课程背景：当今时代，商业银行正站在一场前所未有的变革浪潮之巅。数字化与智能化转型的洪流与人工智能技术的颠覆性突破，正在重塑银行业的竞争格局与价值逻辑。从“网点为王”到“数据驱动”，从“经验决策”到“算法赋能”，传统银行依靠经验的生存法则已被彻底改写。在这场变革中，中层管理干部作为战略落地的“关键枢纽”与团队赋能的“核心引擎”，其能力迭代的紧迫性愈发凸显。第一、破局之困：中层干部的“三座大山”：技术
降本增利-商业银行利润管理策略
实我们很努力，但是越来越累？存款利率上升，贷款利率下降，银行业利润下滑严重？加大服务中小企业的力度，但是风险敞口扩大？资金成本高，负债端压力越来越大？金融产品的宣传与推广成本高，不宣传业绩上不来？小微企业客户获客与经营成本高，风险大？中小企业信贷的传统风控手段乏力，总是救火不断？贷后管理难上难，暴力清收很难办？信贷业务流程刚走完，客户没了？
商业银行服务科技型企业的路径与分析
第一章 科技金融融合发展趋势分析一、未来产业变革的认知与理解；二、未来产业变革产生的金融需求分析三、科技金融融合发展趋势分析四、科技金融与科技创新深度融合的路径与模式；第二章 我国科技型企业发展机遇与困境一、科技型企业发展面临的机遇和困境；二、国内支持科技企业发展的相关政策；第三章 银行支持科技型企业发展的思路与难点一、银行支持科技企业发展的思路及难点；二、知识产权及知识产权质押融资；三、芯片、生
