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在线客服的沟通秘诀

在线客服的沟通秘诀
主讲：高定基 | 资深销售讲师，在线客服和销售成为常态为什么客户咨询很久后还不下单？为什么客户得到解答后还不高兴？为什么客户突然离去、不再回头？为什么客户动不动就要退货和投诉？为什么客户不满意就发帖公告全世界？一个重要原因，就是缺乏在线沟通技能因为沟通不畅、沟通不到位、沟通错误客户弄丢了，不知道怎么丢的客户提出问题，不能给予满意答复客户抱怨和投诉
营销管理 2025年10月17日

黎冰

黎冰
黎冰老师服务管理及服务营销实战专家毕业于上海交通大学，24年高级客户服务管理及服务营销实战经验曾任：美的集团(中国营销总部)丨服务管理经理曾任：泛华保险服务集团(亚洲最大保险中介)丨客服中心负责人(副总经理)曾任：金域医学检验集团(医检行业头部企业)丨客服总监曾任：深圳润迅(服务外包头部企业)丨首席咨询专家、战略发展部总经理▼多家知名企业客户服务管理领域特邀讲师
服务营销 2026年01月03日

服务创造价值-在线客服服务营销能力提升

服务创造价值-在线客服服务营销能力提升
企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。
营销管理 2026年02月16日
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