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杨茂林

杨茂林
杨茂林 20年管理实战与培训经验智能化服务专家客户服务管理专家互联网营销与策划专家高级人力资源管理师国际职业培训师行业协会认证高级讲师曾供职：中国移动、百度、华为主导过的咨询项目：银联智能服务运营项目国网信通智能服务运营项目南方电网广西公司智能服务运营项目国家电网智能服务策略设计
服务营销 2025年10月01日

黄金红

黄金红
黄金红COPC国际高绩效标准委员会全球观察员，中国区委员中国呼叫中心管理名人堂成员北京市三八红旗手北京工业大学信息服务专业硕士历任滴滴集团副总裁/客服中心 总经理京东集团副总裁/客服中心 总经理新奥燃气集团客服中心 总经理联想集团客服中心 业务总监黄金红女士是国内客服行业最早的开拓者之一，从业24年，曾服务多家一流企业，积累了丰富而深厚的运营管理经验
服务营销 2025年08月19日

紧贴用户体验下的服务运营绩效管理

紧贴用户体验下的服务运营绩效管理
用科学有效的方法精益管理课程背景：客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心，联络中心等多职能、多角色演变。这对中心的客服人员提出更高更专业的工作要求。呼叫中心在讲求打造服务体验的行业背景下，对运营管理的高绩效要求日益明显，指标的管控，成本改善，效率提升等精益化运营更加深入我们的日常管理工作中。在这样的大背景下，客服管理者人员如何立足现有岗位，提高自己的专业能力，并通过具体工作中的指标达成，洞悉
营销管理 2025年09月19日