朱华
从动作到理念—实战会议营销
产品促销、招商展会、经销商大会、客户关系维护很多方面越来越多的应用到会议销售的模式。然而，会议达不到预期的目的、会议组织混乱、员工培训越来越难做、员工流失率高、顾客关系维护成本越来越高等问题也日益突出。“知其然而不知其所以然”，缺乏行为的主动性，对细节把控缺失
大堂服务与厅堂联动营销
引言：互动：银行各岗位的职责与大堂经理的工作职责思辨——对全员营销的思考第一单元：建立大堂窗口形象，提升客户价值1、客户价值2、客户成本3、客户让渡价值4、大堂经理的网点形象管理5、服务礼仪与服务形象6、大堂经理的个人形象管理7、礼者，理也；仪者，度也8、客户需求分析与厅堂服务设施9、思考互动：不同的服务设施分别满足客户那种需求第二单元：做好客户分流，提升客户感知1.为什么要分流：银行的效率、效能
