客户关系管理与客户满意度提升
当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 课程目标按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解企业为了开发潜在客户、深化现有
李大志
现代心理学在管理实践中的应用
*课程背景*21世纪是心理导向的世纪，是注重人性化管理的时代!“知己者明，知人者智”。每个成功的领导者都应该是半个心理学家！如何抓住时机、内修外炼，提升领导素能？如何从“人性”角度解读自我情绪的波动、家庭的矛盾、团队的冲突？如何从心理学角度解读管理，体悟领导者心理及竞争对手心理和社会心理？我们以心理学结合管理学诠释更优化的企业管理模式，更适应现代企业的发展需求。*课程目标* 掌握心理学
EAP企业员工关系帮助计划
参加对象： 企业高管、人资总监、员工关系负责人、工会主席、医务室以及总务行政人员培训目的帮助企业人力资源部门了解EAP计划的实质，探索一条本土化EAP服务的新道路，并学习EAP的应用方法，更好为企业、员工提供心理服务。 课程介绍每年进行压力管理的培训，研发人员、客服人员、管理者的压力真的减小了吗？ 问题员工、人际冲突，用沟通技巧、团队建设的培训就能解决吗？ 面对各种各样的培训，你是否有无从选择，效
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