沟通礼仪
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本课程系统讲授商务沟通礼仪的理论与实践，涵盖沟通概述、人际沟通理论、人际交往理论、商务沟通技巧和商务沟通礼仪五大章节。课程深入解析沟通构成五要素、人际交往心理效应与吸引规律，培养学员言谈礼仪原则、谈吐技巧、倾听与赞美能力，掌握寒暄介绍称呼、拜访交谈、名片礼仪及乘车礼仪等规范，通过讲授、案例分析、小组讨论和情景模拟等培训方式，全面提升企业员工商务沟通能力与综合竞争力。
职业素养 2026年08月16日

柜面人员服务心态与沟通礼仪

柜面人员服务心态与沟通礼仪
培训目的及意义(Meaning） 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服务更走心？更有温度…
银行保险 2025年04月08日
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