胡爽姿

客户服务亲和力沟通

【课程背景】有了专业的技能,为什么客户满意度还是提不上来?员工认为自己已经做得很好了,却不知道客户为什么不满意。员工也想做好,但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做,不知道如何才能让客户更满意、让自己的工作更顺利。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性,树立服务意识,从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧,运用专业语音语调、同理心沟通方式与人性化

禮行天下--跨文化国际商务礼仪

顾名思义,国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守共同性礼仪规范。也可以这样说,国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”,它就是一种“世界语”。各国间联系加强,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的专业能力外,还要掌握有效的个人沟通及妥善的人际关系,建立良好的优雅的企业形象

银行高端商务礼仪实战训练及应用

【课程时间】2天(12小时)【主讲老师】胡爽姿【培训对象】银行中高管、业务部人员【培训模式】引导式教学、方法讲解、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论【培训目标】1.实战为王——引导式教学,情景式演练,不仅仅是教会理论,更重要的是通过情境演练、将商务职场实际工作中的特殊情况进行分解,真正做到让您学以致用。2.学以致用——一套可以帮助您在进行商务活动中,得体大方迎来送往的礼仪

服务营销与创新管理

课程背景:金融危机以后,营商环境日趋恶劣。固步自封,不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰;而那种对客户价值高度关注,对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务,上升到由内到外的全方位服务,从原来简单的程序化的服务,上升到个性化强、功能强大的服务营销系统,成为快速锁定客户,创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略,必定步步领先!这也是课程为什么深受各行业

国家公务人员礼仪

课程时间:2天课程对象:国家机关公务人员等培训形式:讲解、示范、案例、互动、情景模拟培训目的:1.通过培训学习,提高公务员个人修养,规范自身言行和行政行为。2.掌握沟通艺术与技巧,提高执法、服务的水平,更有效更文明地执行公务,促进公务员队伍建设,提升整体形象。3.通过培训学习,掌握日常通用的接待礼仪、政务宴请、会议礼仪规范及要求。课程老师:胡爽姿课程大纲:第一模