邹国华
打造极致服务体验 增强客户粘性
课程背景:在服务经济时代,伴随着消费者中心时代的来临,服务已经不再是局限于服务业了,它已经成为各行各业竞争制胜的关键所在。面对经济的全球化,企业竞争的加剧和顾客角色的根本转变,作为企业,服务是企业的成本中心,还是利润中心?为什么说企业的利润将来主要来源于服务?如何将服务的无形化,通过有形展示,增强顾客的信心和忠诚度?如何在产品同质化的今天,从服务层面,打造企业的核心竞争力?
客户分类体系搭建与客户分级管理应用
如何做到既做大生意,又让公司资金风险降低?面对国内客户普遍信用缺失,企业如何打开市场?企业如何将有限的资金,用于优质客户的支持上?如何培养和管理客户的信用,使之成为客户分级管理的重要标准?如何建立客户的分类体系,对客户进行分级,好钢用在刀刃上?客户分级之后的服务措施该如何制定,让优质客户享受到优势服务?如何提升客户的满意度水平?
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