郭朗
物业设备设施维修风险控制与规避
【课程收益】1、识别物业设备设施维修风险，优化和简化风险控制预案。2、帮助学员优化物业设备设施维修紧急事件处理程序。【授课对象】物业公司保维部员工【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】一、物业设备设施风险1、物业设备设施的概念2、物业设备设施风险可能引发的突发事件种类二、物业设备设施维修责任风险防范基本措施1、明确责任范围
物业企业商业经营战略规划
课程收益：1、基于物业基础服务，分析、研判物业企业运营发展趋势。2、理解物业企业市场化道路的商业模式，引领企业商海博弈中稳健经营。3、整合企业自身资源，优势互补，最大化挖掘企业商业经营潜力。4、学习、借鉴标杆物业企业成功项目的商业模式，萃取运营经验。5、从根本上提升物业经理项目管理、服务和经营能力。授课对象：物业公司中高层管理者授课课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、
《物业客服处理投诉流程和技巧》课程大纲
【课程收益】1、了解投诉的基本概念，掌握处理投诉的技巧。2、分析研判投诉产生的原因，从本企业角度，制定客服处理投诉标准流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业投诉基本常识一、投诉基本认知1、投诉的定义2、投诉的方式二、处理投诉的基本要求1、两类投诉处理方式2、投诉答复3、投诉处
物业经营性资产运营和服务技能提升
【课程收益】1、基于物业基础服务，分析、研判物业企业运营发展趋势。2、理解物业企业市场化道路的商业模式，引领企业商海博弈中稳健经营。3、整合企业自身资源，优势互补，最大化挖掘企业商业经营潜力。4、学习、借鉴标杆物业企业成功项目的商业模式，萃取运营经验。5、从根本上提升物业管理者的项目管理、服务和经营能力。【授课对象】物业项目管理人员【授课课时】2天（6小时/天）【授课方式】1、理论传授2、案例分享
物业金牌管家技能提升工作坊
课程收益：1、系统梳理金牌管家工作思路，剖析重点与难点。2、针对焦点问题研讨对策，形成系统性方案。3、夯实金牌管家职场技能，实现金牌管家价值。4、提升金牌管家素质，构建金牌管家职业蓝图。授课对象：物业管家授课课时：2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂测试5、情境演练6、视频赏析课程大纲：第一讲 物业金牌管家修炼一、管家式服务1、管家式服务起源2、管
《物业交接验房标准化流程》课程大纲
【课程收益】1、熟悉物业公司交接验房标准，熟悉房地产开发公司交房流程。2、完善并优化本企业物业交房标准流程。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业接管验收一、物业接管验收的基本条件1、建设工程全部施工完毕，并经竣工验收合格2、供电、采暖、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用3、
《物业基础理论知识》课程大纲
【课程收益】1、理解物业法律关系本质，熟练应用相关法律法规解决物业纠纷。2、重视物业企业安全生产经营，降低风险，提升服务品质。3、了解房屋租赁管理办法，更好地为租客、业户服务。4、熟知物业消防管理要点，严格按照消防管理要求规范经营。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、案例分享3、课堂演练4、分组讨论5、视频赏析【课程大纲】第一讲 物业
《物业管理应急预案编制》课程大纲
【课程收益】1、帮助学员准确识别和控制物业管理风险，能快速处理风险，降低损失。2、帮助学员从实际出发，制定适用的物业风险控制应急预案。【授课对象】物业公司秩序维护部门【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】一、治安、群体事件应急预案1、刑事治安事件的应急处理2、失窃事件的应急处理3、暴力抢劫事件的应急处理4、打架、斗殴事件的应急处理5、
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