消保（9号令）新规解读与高频投诉应对技巧
银行全员必须清晰知晓“消费者权益保护法”条例要求，并且快速提升自我的消保认知，同时掌握应对投诉的技巧与方法，以保障银行与个人在业务办理或服务接待过程中不会因违反消保规范而引发更多的抱怨与投诉，从而影响银行的声誉。
银行投诉应对
消保监管下的理财类投诉预防与处理技巧
随着消保9号令的正式实施，对金融机构的监管越来越严，与此同时各家机构的营销业绩压力也倒逼企业要快速优化服务，提升效率，防控风险……。营销人员在产品营销、客户维护与管理过程中也会面临诸多的挑战，如何能在严格监管的制度下规范行为，同时有效防范风险，提升客户满意度，是每位专业营销人员必修的课题。
银行网点投诉应对“一日通关”实战营
主讲：佘丽超老师，恶性循环： 员工陷入 “被投诉→怕投诉→不会处理→再次被投诉” 的怪圈，士气低落。能力断层： 面对情绪激动的客户，员工要么忍气吞声，要么冲动应对，缺乏 “专业拆弹” 的能力。这不是又一场枯燥的理论课，而是一次为期一天的 “投诉消防演习” 。我们聚焦最高发的投诉场景，提供一套即学即用的 “灭火”流程与“防火”工具，帮助服务人员在一天内重拾信心，专业应对。
