银行服务
商业银行服务管理策略与方法
【课程背景】经过持续多年的努力，招行精心打造了“一句话、一朵花、一个人”的统一形象，并把服务演绎成为招行的金字招牌，“因您而变”、向日葵和郎朗都是招行留给业界和消费者挥之不去的宝贵印记。  同样一个微笑，招行人是发自内心的;同样一句问候，招行人是饱含感情的。仔细审视，我们不难发现：传统的措施渐渐不灵了，站立服务、微笑服务，其他也银行学会了；送鲜花、送牛奶，他们也开始了；网上银行
商业银行服务科技型企业的路径与分析
第一章 科技金融融合发展趋势分析一、未来产业变革的认知与理解；二、未来产业变革产生的金融需求分析三、科技金融融合发展趋势分析四、科技金融与科技创新深度融合的路径与模式；第二章 我国科技型企业发展机遇与困境一、科技型企业发展面临的机遇和困境；二、国内支持科技企业发展的相关政策；第三章 银行支持科技型企业发展的思路与难点一、银行支持科技企业发展的思路及难点；二、知识产权及知识产权质押融资；三、芯片、生
十招打造低成本高感知的情绪服务
课程背景：▪ 金融监管严格化：合规要求不断提高，接触客户的服务工作越来越谨慎 ▪ 银行产品同质化：各家银行的金融产品高度相似，产品在竞争上很难拉开差异▪ 行业标准规范化：行业规范越来越完善和精细，各个银行的服务标准都相似▪ 业务办理数智化：大部分业务通过线上+智能终端+AI办理，人工服务大幅度减少▪ 市场竞争白热化：互联网银行和外资银行的冲击越来越大，如何提升品牌竞争力▪ 客户需求差异化：客户被市
营业厅五星级服务锻造及服务沟通
课程概述：电力系统从未来格局来讲市场逐步开放，竞争激烈。作为一线员工的精细化服务要求也在不断增加，而在调研过程中困扰企业的难点在于：为何学习了这么多可服务意识不强？由于人员、技能、制度、管理各方面的诸多因素，使其不能保持良好的服务持续状态，在暗访营业厅的过程当中，经常发现服务质量不稳定的状况。在服务沟通方面存在可提升空间，因此，尽快帮助他们从个人方面提升职业化以及专业程度、从技能方面优化服务内容与
银行客户经理服务沟通4A技巧实操
培训目的及意义(Meaning）面对激烈的市场竞争、信贷新方式层出不穷，从曾经银行与银行间物理版图的竞争，如今演变为以物联网为基础的大数据精准定位、快速锁定需求的各网络金融、银行平台竞争。近几年信贷压力逐步显现，对客户经理及信贷员是一个不小的考验。我们的核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？如何让客户增强互动与粘性？如何让我们的服务更走心？更有温度……本课程是基于世界500强宝洁集团内训课
营业厅五星级服务锻造及服务沟通
课程概述：电力系统从未来格局来讲市场逐步开放，竞争激烈。作为一线员工的精细化服务要求也在不断增加，而在调研过程中困扰企业的难点在于：为何学习了这么多可服务意识不强？由于人员、技能、制度、管理各方面的诸多因素，使其不能保持良好的服务持续状态，在暗访营业厅的过程当中，经常发现服务质量不稳定的状况。在服务沟通方面存在可提升空间，因此，尽快帮助他们从个人方面提升职业化以及专业程度、从技能方面优化服务内容与
银行六星级服务礼仪锻造
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代银行业而言，接待客户时，与客户沟通交往的品质要求更高。没有六星级的服务意识和高品质服务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的服务意识和服务礼仪成为银行品牌走向卓越的根本。
银行业服务营销沙盘模拟
银行网点的管理流从内到外逐层建立的时候，我们发现提高一个网点的营销能力，往往不在于他们的礼仪多好，服务态度多好，营销绩效多么棒，更多的问题回归到网点战略定位、内部资源整合、市场需求分析、外部资源调动、服务方案设计和实施等5大问题上，如何让网点管理者从以点做点的传统工作思路上，学习以点带面形成团队营销的工作流是管理者们普遍感觉难的问题
