银行服务
商业银行服务科技型企业的路径与分析
第一章 科技金融融合发展趋势分析一、未来产业变革的认知与理解；二、未来产业变革产生的金融需求分析三、科技金融融合发展趋势分析四、科技金融与科技创新深度融合的路径与模式；第二章 我国科技型企业发展机遇与困境一、科技型企业发展面临的机遇和困境；二、国内支持科技企业发展的相关政策；第三章 银行支持科技型企业发展的思路与难点一、银行支持科技企业发展的思路及难点；二、知识产权及知识产权质押融资；三、芯片、生
投诉处理与金融消费者权益保护
金融产品与服务日趋丰富，为消费者带来便利的同时，我们也看到，诸如提供金融产品与服务的行为不规范，金融消费纠纷频发，金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题不乏存在。新形势下，进一步加强金融消费权益保护，规范金融机构行为，提高消费者的金融决策能力、风险意识和权责意识十分重要。本课程将与各金融企业探讨如何做好金融投资者权益保护投诉处理的工作。【课程收益】1. 能熟练处理不同场
银行网点优质文明服务管理效能提升
为积极践行以人民为中心发展思想，建设满意有温度的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建服务标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。但在网点的转型与升温服务中，作为现代化网点的核心管理人员——支行长、运营主管、银行机关相关工作人员，同时需要不断提升自己的主动服务意识、网点服务管理与管理赋能的能力。
银行客户投诉抱怨处理技巧
课程背景在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于
营业厅五星级服务锻造及服务沟通
课程概述：电力系统从未来格局来讲市场逐步开放，竞争激烈。作为一线员工的精细化服务要求也在不断增加，而在调研过程中困扰企业的难点在于：为何学习了这么多可服务意识不强？由于人员、技能、制度、管理各方面的诸多因素，使其不能保持良好的服务持续状态，在暗访营业厅的过程当中，经常发现服务质量不稳定的状况。在服务沟通方面存在可提升空间，因此，尽快帮助他们从个人方面提升职业化以及专业程度、从技能方面优化服务内容与
银行六星级服务礼仪锻造
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代银行业而言，接待客户时，与客户沟通交往的品质要求更高。没有六星级的服务意识和高品质服务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的服务意识和服务礼仪成为银行品牌走向卓越的根本。
