金牌客服——优质服务意识与服务技能提升
【课程收益】▪ 学员会有意识的关注客户，注意到客户的感受；▪ 学员会在恰当的时机引导和满足客户的需求；▪ 学员会在服务中体会成就感，提高职业忠诚度；业务人员获得业绩指标的提升和客户满意度的提高。【学员对象】所有行业的客户人员、销售代表、窗口行业从业者【授课方法】课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—
陈龙
经销商管理与客户关系维护
一、 区域经理的角色认知1. 厂家与商家的关系定位（1） 厂家与商家的互动关系（2） 厂家的角色定位（3） 厂家与商家关系的三个误区2. 区域经理的角色定位（1） 厂家的代表（2） 厂家与商家联系的纽带（3） 代表厂家对商家进行扶植（4） 代表厂家对商家进行管控（5） 商家的合作者与顾问二、 代理商管理1. 如何制定有效的合作模式（1） 代理商本身实力决定了基本合作模式（2） 做好当地市场的调研制
效率为王—目标计划与时间管理
【为什么学习本课程】 最初提出时间管理的问题，只是简单的时间规划和事件处理顺序的安排，但是随着时间管理理论和方法的不断丰富及发展，其内涵已经有了质的发展。时间管理已经成为一名职业人士和管理者必须具备的职业技能。 本课程让学员了解怎样才能成为一名掌控时间的高手，彻底摆脱盲目、忙乱、遗忘重要工作甚至劳而无功的状态。成为一名专业、有序、高效的职场人士和管理者。 本课程将从一般时间管理概念入手，分析时间管
团队创新管理与变革管理
一、 什么是变革管理1. 企业发展的周期初创期、发展期、稳定期、高产期（成熟期）、衰落期、死亡期2. 企业实行变革的必要性3. 企业的变革无法阻挡4. 团队管理者面对变革应有的基本态度5. 变革的两个基本类型（1） 主动式变革与被动式变革（2） 两种类型的区别（3） 优秀的企业的变革模式基本都是主动式变革6. 管理变革的基本内容（1） 战略变革（2） 组织结构变革（3） 产品服务及策略变革（4）
精细化目标计划与绩效管理
一、目标计划管理的真谛1．工作开展的基本流程 （1）PDCA与结果导向 （2）PDCA的逻辑与核心价值 （3）中西方管理思维在管理实践中的差异2．目标计划管理的含义 （1）目标管理与计划管理的一般定义 （2）目标管理的两大核心理念 （3）计划管理的实际意义 （4）三大维度保证目标计划的统一性3．目标计划管理
绩效管理与面谈改进技巧
【为什么学习本课程】 绩效管理作为企业重要的一项管理措施越来越受到重视，但是在绩效管理的过程中却出现了许多令人尴尬的问题，例如不好执行，得不到员工认可，甚至产生了员工与上级之间、人力资源部门与其他部门之间的种种矛盾。最终，有些企业不得不放弃所谓绩效管理，有的企业则把绩效管理弄成了走过场，走形式。在绩效管理的流程中，绩效面谈是个很令管理者头痛的问题，怎么与员工进行绩效面谈，如何让他们了解和接受面谈，
高层领导的五个管理误区
一、 高层领导的角色定位1． 企业组织的基本架构2． 不同层级员工的角色分配3． 高阶主管的三大角色（1） 组织的掌舵人（2） 业务的开拓人（3） 团队的领袖二、 什么是领导力1. 领导力的历史沿革2. 领导力的核心3. 领导力的核心是以人为本，用人成事4. 高层领导力是将将而非将兵三、 高层领导的五个管理误区1. 误区一：领导太能、导致团队无能（1） 诸葛亮是怎么死的？（2） 引导下属、锤炼下属
非人力资源管理者的人力资源管理
一、 管理者的角色1. 管理者到底干什么？2. 能管理更会领导3. 管理者的角色定位4. 管理者的人力资源管理误区5. 管理者的人力管理四要素选对人、培养人、用好人、发展人二、 选对池塘钓大鱼1. 确定你需要什么样的人2. 人才的四维图3. 测评—筛选适合你的人4. 选人四部曲望—看细节闻—听描述问—四个关键问题切—专业技术5. 选人是个过程--工作中的品评技巧三、 种瓜得瓜种豆得豆1
打造高绩效团队领导力
第一部分：高绩效团队领导力的基本认知一、 什么是高绩效团队1. 高绩效团队的三大特征2. 你从狼身上学什么？视频案例：狼的团队3. 团队的基础与核心4. 团队建设目的—做出结果5. 团队管理者的角色定位（1）由管理走向领导的角色转变（2）团队管理者的三重角色（作为下属、作为上司、作为同僚）（3）团队管理者的“责任到位不越位”（4）团队管理者的价值—做领导的左右手而不是问题来源视频案例：站在领导的角
