华为服务体系：ITR 流程体系
有问题，公司就要解决、关闭，并努力提升客户满意度，让客户相信你，给你更多机会，这就是ITR。从问题到解决（Issue to Resolved，ITR）是由华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程。具体是指以客户为中心，打通从问题发现到问题解决的整个服务过程，以端到端的方式打造服务闭环。ITR是华为三大价值流程之一，其重要程度自然不言而喻。
ITR
ITR-问题根因分析与系统解决
课程背景：面对市场日益激烈的竞争事态，如何形成并不断提升企业的核心竞争力？如何通过一种系统化的运作机制，强化持续改善的意识，形成持续改进习惯？如何将日常性的忙碌与救火工作，转为自主自发的活动，并形成可量化成果？通过运用日资、德资企业经过数十年实践的持续改进方法，结合企业现状，进行系统化的体系设计，结合一些简单易行的工具与方法培训，并以推行实际项目的方式进行方法运用，形成项目成果并从中培育出标杆团队
