保险公司理赔人员服务意识提升与沟通实战
【课程背景】每一次交通事故，不管是单方还是双方，不管是第一现场还是集中到快赔点，都需要保险公司安排人员查勘定损，加之消费者对于现场救援、快速服务的时间要求，以及保险公司对于结案时效、降赔增效的多指标考核，一线查勘定损人员面临很大的工作压力。车险理赔特殊的时效性和复杂性，决定了一线查勘定损人员必须有高素质高技能。和其他行业包括寿险业不同的是，车险经营，除了销售之外，理赔也是一个重点。车险作为刚性需求
