提高服务质量，提升客户满意度
客户至上、服务至上是当今保险业柜面服务人员服务的精髓，没有统一的高品质的服务规范，必将造成办事的低效和客户的不满。因此，优质的客户服务成为服务大厅走向卓越的根本。本课程将通过大厅优质服务提升八大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一服务规范化流程，打造一线人员之专业保险业形象，使大厅柜面人员能与办事客户零障碍沟通。从而提升客户的满意度，塑造保险业的美誉度
客户满意度
服务牵引价值-真正实现客户满意
在当下服务业内卷的大环境中，如何做好极致的服务流程和顾客体验，是每个企业值得去深思的问题，“为什么别人能做到，而我不行？”这样的思考深深的印在了每个企业创始人和管理者的脑海中。本课程，会带领学员，深入了解标杆企业极致服务体系的构建背景、缘由、深层次逻辑及具体操作步骤，详细了解企业三大价值循环：顾客价值、员工价值、企业价值的递进关系，进而深度思考基于本企业类型及发展策略
全量客户满意度提升培训
主讲：仝晓丽老师，通信行业竞争已从“网络规模”转向“客户体验”的深度角逐。随着5G普及、携号转网政策开放及数字化服务需求激增，客户对服务质量的敏感度显著提升。然而，传统满意度管理普遍面临三大瓶颈：服务同质化严重，基础服务难以形成差异化优势，客户感知价值不足，被动修复为主：投诉处理停留在“救火式”应对，缺乏主动修复与预防机制；数据驱动薄弱：满意度分析依赖单一指标
