李婉俊
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高品质行政服务工作

高品质行政服务工作
一、 高品质行政服务工作整体认知1、 高品质行政服务工作•行政服务工作的重要性 •高品质行政服务工作的三大特征2、 标杆公司高品质行政服务组织运作•高品质行政服务管理与运作模型 •行政服务作战部队的整体实力要求二、高品质行政服务礼仪规范与技巧 1、行政服务效率提升•影响行政服务工作效率的主要因素•如何多纬度提升行政服务工作效率 2、行政服务成本控制•行政服务工作涉及到哪
人力资源 2025年09月25日

高品质接待工作礼仪

高品质接待工作礼仪
一、 高品质接待工作整体认知1、 高品质接待工作•接待工作的重要性 •高品质接待的四大特征 •高品质接待工作的模型：一个模型、两类客户、三个阶段、四纬人员、八大场景2、 标杆公司高品质商务接待的组织运作•标杆公司商务接待的整体流程图 •标杆公司客户考察业务的平台与组织支撑图 •接待作战部队的整体实力要求 3、接待工作“两”类客户•企业商务接待中两种不同的客户•两种客户接待时主要
职业素养 2025年10月25日

沟通技巧提升

沟通技巧提升
沟通赋能研讨第一部分关于沟通的整体认知沟通的常见困境 对于沟通的常见困境：向上汇报五大困境、向下沟通四大困境 解决沟通困境的金字塔模型 提升沟通能力的四层金字塔，解决高管向上和向下沟通的杀手锏第二部分 理性思维：理清思路，清晰表达结构化解决职场思维和表达高管职场高效表达的高光与困境高效沟通=结构化思维+结构化表达" 结构化思维 "结构化思维的本质和核
职业素养 2025年09月19日

以客户为中心

以客户为中心
1 标杆公司多纬度“以客户为中心”的践行 核心价值观与价值主张 标杆公司的成功就是长期关注客户利益 客户永远是标杆公司之魂，客户需求是标杆公司发展的源动力 以客户为中心，以生存为底线 标杆公司的核心价值观：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，坚持自我批判 客户的价值主张决定了标杆公司的价值主张 标杆公司在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜 商业模式和服
营销管理 2025年10月09日

李婉俊

李婉俊
李婉俊高管助理培养/秘书科建设顾问企业行政管理与商务接待专家企业人力资源专家中国高教秘书学会常务理事全国秘书专业大赛评委清华大学出版社大学教材作者多所大学客座教授近23年高管/顾问经验：其中华为任职17年（ 11年千人以上团队管理经验），曾担任全球秘书处处长（团队规模2000人），总裁行政助理、研发体系人力资源部秘书处处长、华为大学高级讲师、6年半多家大中型企业管理咨询顾问经验中国高教
行政管理 2025年09月15日

标杆企业秘书团队建设发展与价值提升分享研讨

标杆企业秘书团队建设发展与价值提升分享研讨
第一部分 高管秘书的角色认知华为与业界秘书岗位的分类与分层 ●华为与业界秘书岗位的四个递进的层次与各自主要价值侧重通过秘书角色模型的发展看秘书的业务价值趋势 ●角色认知与工作职责的主要区别与意义 ●通过角色牵引秘书的价值放大和专业能力提升 高管秘书的角色认知 ●案例导入：高管助理不同的工作内容和价值 ●业界高管秘书的几类核心价值 ●从华为秘书角色演变出来的各类企业秘书角色
人力资源 2025年09月15日