银行服务营销

李桂仙

李桂仙老师服务效能提升专家银行系统服务营销实战培训师15年企业/银行系统培训经验服务效能管理培训师CAEP职业培训经理人服务设计与创新一级全国高级礼仪培训师李老师拥有15年企业及银行培训经验,银行培训及辅导经验超10余年,目前主讲银行网点服务营销、员工服务营销技能训练、场景化服务营销、支行长服务管理、员工综合职业素养等课程。课程注重现场实操,场景演练、案例解析

互联网时代银行网点服务策略

以服务为基础,以营销为目标,以管理为核心,以风险为命脉的网点运营管理,是每个网点管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中,优质的差异化服务是当今银行业竞争与角逐的重点,以服务促营销将成为未来银行差异化网点打造的重点工程。系统的为学员分析网点四大进阶流程,最终落实于互联网时代特色银行网点的服务体验中,为学员构建一个系统化的网点服务进阶思路和执行标准。

金融消费者权益保护实务

没有以合规文化为先导,稳健经营就没有立足点!也更没有内控管理可言。所以,建立合规文化,是我们规范操作行为之必然,是我们在日常经营中的首选。金融向实,强化合规管理,如何引导银行消保一线工作开展更加切合实际?本课程结合新形势的监管要求与消保各类制度、银行消保工作的实践操作,引导学员从不同业务部门扎实开展消保工作。

变诉为金-客户服务提升及投诉抱怨预防处理

随着近年金融行业的发展及银行转型工作的不断深入,消费者对服务及个人权益的期望值越来越高,银行网点服务面临着新的挑战,如何处理好客户的不满及抱怨投诉?营业厅职员需要具备良好的职业道德与心态,还需要了解金融消费者权益保护有关条例——《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,掌握必要的客户投诉抱怨处理技巧,结合实际网点案例解析。同时关注客户体验及感受,用最美服务打造温馨有温度的服务。

消保(9号令)新规解读与高频投诉应对技巧

银行全员必须清晰知晓“消费者权益保护法”条例要求,并且快速提升自我的消保认知,同时掌握应对投诉的技巧与方法,以保障银行与个人在业务办理或服务接待过程中不会因违反消保规范而引发更多的抱怨与投诉,从而影响银行的声誉。

高飞

高飞老师 银行营销辅导专家10余年银行培训行业经验华东师范大学工商管理硕士AFP注册金融理财师AACTP版权课程《LEAD NOW! 领导力》国际授权认证讲师MTP日产训企业中层管理授权认证讲师《行动学习工具箱》版权课程授权认证讲师《左圆右方-创新思维与问题解决》版权课程授权认证讲师擅长领域:开门红、信贷业务营销、信用卡业务营销、存款业务营销、网点服务、零售业务场景营销等主导并完成全国

郑雪松

郑雪松中国形象设计协会高级讲师. 上海世博会志愿者礼仪培训讲师.国际NLP神经语言学认证执行师.国家心理咨询师二级【行业合作】近13 年银行咨询培训辅导经验,与多家银行保持战略合作伙伴关系:. 中国建设银行湖南省分行、海

提质增效-银行厅堂服务营销六力训练

目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征明显的情况下,各家银行重视服务体验软实力,开始向服务要绩效,谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务,谁就在竞争中赢得主动,结合厅堂人员精准的产品营销思维及技巧,才能正真取得更好的经营效益。那如何提高员工综合服务营销意识与能力?如何提升服务效率?

李晓光

李晓光老师 银行服务营销专家3年汇丰银行服务营销实战经验10年专业的银行培训及银行网点辅导经验12年银行服务营销与咨询培训工作经验大连海事大学管理学学士东北财经大学工商管理硕士ACI国际认证职业培训师中国形象设计协会注册形象设计师日产训(中国)MTP-TTT(6单元版)认证讲师曾任:汇丰银行 客户经理擅长领域:网点转型、网点服务营销、开门红旺季营销、服务投诉处理、银行商务礼

闫金星

闫金星老师 银行服务营销技能提升专家15年银行服务营销管理实战经验1000+银行网点咨询培训辅导经验30+银行培训咨询和辅导经验省中行“综服经理”梯队建设系列培训指定讲师省农行“农情暖域”服务品牌深度打造培训讲师省工行“4.0核心竞争力版本导入项目”巡讲培训师《夺势©—开门红360全景营销版权项目》授权讲师《银行星级千百佳168解读及网点创建项目》培训老师AFP金融理财师 /